В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказали «Курсиву», что основные жалобы на коллекторов в Казахстане связаны со звонками родственникам должников.
Также казахстанцы жалуются на коллекторов из-за:
- звонков заемщику, третьим лицам;
- некорректного взаимодействия коллекторов с заемщиком;
- непредоставления графиков платежей, оптимальных для заемщиков.
АРРФР контролирует деятельность коллекторских агентств, применяя меры воздействия при выявлении нарушений. Главная из них – письменное предписание о необходимости устранить нарушение в течение месяца.
Согласно «Закону о коллекторской деятельности», представители агентства могут связаться с должниками:
- через интернет;
- по телефону с номеров коллекторского агентства;
- организовав личные встречи;
- через письменные уведомления;
- через текстовые, голосовые и иные сообщения сотовой связи.
Согласно тому же закону, коллекторы не имеют права:
- звонить более трех раз в будние дни, а также раньше 8:00 и позже 21:00;
- встречаться с должником более одного раза в день и более трех раз в неделю, а также до 8:00 и после 21:00 в будние дни;
- не предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
- взаимодействовать с должником без аудио- или видеофиксации;
- распространять документы и информацию, полученные во время работы.
В середине текущего года был подписан «Закон о минимизации рисков кредитования», которым также был введен двухлетний мораторий на продажу кредитов. Его срок истечет в мае 2026 года.
