Задержка рейса – всегда неприятная ситуация, но важно знать свои права и план действий. Kursiv LifeStyle рассказывает, что положено пассажирам при задержке и как можно вернуть деньги за билет.
Первое, что нужно сделать, – это зафиксировать факт задержки
- уточните причины задержки. Информацию можно получить у представителя авиакомпании или на табло аэропорта;
- сохраните документы: билет, посадочный талон и чеки за расходы на еду, транспорт и отель;
- зафиксируйте задержку: сделайте фото информационного табло и запросите подтверждение у авиакомпании.
Важно: задержки могут происходить по внешним причинам, таким как погодные условия или неполадки в аэропорту. Если причина задержки – вышеперечисленное, то авиакомпании могут отказать в дополнительных услугах и компенсации.
Права пассажиров при задержке рейса
Согласно Закону РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», при разной длительности задержки по вине авиаперевозчика пассажир может претендовать на следующие условия:
- предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
При задержке более двух часов
- два телефонных звонка, включая международные или два сообщения по электронной почте;
- прохладительные напитки.
При задержке более четырех часов
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:
- через каждые шесть часов – в дневное время;
- через каждые восемь часов – в ночное время.
При задержке более пяти часов
При изменении статуса рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:
- обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете;
- возвратить пассажиру полную стоимость билета.
При задержке более восьми часов
- размещение в гостинице, предоставляемой перевозчиком, при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
- доставку транспортом, предоставляемым перевозчиком, от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
Как вернуть деньги за билет
При задержке рейса перевозчик должен оплатить штраф в размере трех процентов от стоимости тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка) за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, помимо возмещения убытков, понесенных пассажиром, если последние имели место в связи с такой просрочкой. Но сумма штрафа не может превышать стоимости приобретенного тарифа (тарифа полетного участка, на котором произошла просрочка).
Однако стоит помнить про то, что условия возврата билетов могут сильно разниться в зависимости от конкретной авиакомпании. Важно уточнять информацию на официальных сайтах авиакомпаний.
