Ежедневно к банковскому омбудсману обращаются 50 человек с просьбой помочь им с кредитами

Банковский омбудсман Дархан Нурпеисов на брифинге в СЦК сообщил, что к нему ежедневно обращаются около 50 человек для урегулирования споров по их кредитам. 

Он напомнил, что с 21 декабря компетенции банковского омбудсмана были расширены. Теперь он рассматривает не только споры, вытекающие из ипотечных договоров, но и другие – по потребительским и автокредитам. За это время количество обращений, по словам Нурпеисова, выросло в разы.

«Если по спорам, вытекающим из ипотечных договоров, ранее поступало 4-5 обращений в день, то сейчас среднее количество обращений – 45–50. За 18 рабочих дней – это конец декабря и начало января – мы официально зарегистрировали 550 обращений», –  сообщил Нурпеисов. 

Всего к нему с 21 декабря поступило 960 обращений. Основная часть (95%) связана со спорами, вытекающими из договоров потребительских кредитов. 

«Главная проблема, вытекающая из потребительских займов, связана с вопросами изменения условий исполнения обязательств по этим договорам. Простыми словами, заемщик не может исполнять свои обязательства, не может платить ежемесячные взносы. Возникают просроченные задолженности, соответственно, у него появляются проблемы», – сказал Нурпеисов. 

Услуги банковского омбудсмана бесплатны. Если заемщик хочет ими воспользоваться, он должен предоставить доказательства обращения в банк или коллекторское агентство для урегулирования возникшей у него ситуации.

По закону решения банковского омбудсмана обязательны для исполнения финансовыми организациями. Но к нему могут обращаться только физлица.

«Следует подчеркнуть, что банковский омбудсман рассматривает обращения исключительно на досудебной стадии. Если уже вынесено судебное решение, исполнительная надпись или подан иск, такие обращения не подлежат рассмотрению и не могут быть приняты в работу банковским омбудсманом», – отметил спикер.