В соцсетях критикуют авиакомпанию Air Astana. Казахстанцы недовольны, что им меняют престижные самолеты Air Astana на борты лоукостера FlyArystan.
Казахстанка обратилась к авиаперевозчику на своей странице в Threads.
«Вы покупаете билет на рейс Air Astana — осознанно платите на 20% дороже, потому что рассчитываете на сервис и комфорт. А за сутки до вылета вам пишут: «Вы летите FlyArystan». В колл-центре сказали, что возврата разницы в цене не будет. Могут только отменить или обменять билет. Разве это справедливо?» — задается вопросом пользовательница под ником @aliya_hrexpert.
В комментариях Air Astana принесла извинения пассажирке, но подчеркнула, что в случае «производственной необходимости» компания может заменить самолет на воздушное судно FlyArystan.
В случае замены борта пассажирам все же предоставляют обещанные услуги авиакомпании. К примеру, бесплатное питание, которого нет в казахстанских лоукостерах.
«В этом случае наземное обслуживание проводится в соответствии со стандартами авиакомпании, а на борту предоставляется бесплатное питание или перекус», — отметили в Air Astana.
Пассажирам предлагают отказаться от полета или бесплатно перебронировать свой билет на другой рейс. Кроме того, можно отменить бронирование и полностью вернуть стоимость авиабилета.
При этом авиакомпания отказывается платить компенсацию пассажирам. Это не понравилось популярному казахстанскому блогеру Алишеру Еликбаеву.
«Вот тут я согласен, что это несправедливо. Air Astana, должны быть плюшки обязательно, ваучер со скидкой на следующий полет, баллы Nomad и так далее», — обратился он к перевозчику.
Отметим, что замена бортов часто спасает пассажиров от отмены авиарейса из-за технических проблем.
Ранее рейс Air Astana из Дубая в Астану задержали больше чем на 12 часов «из-за производственных причин». Kursiv рассказывал, что положено пассажирам при задержке и как можно вернуть деньги за билет.
