Министерству транспорта поручили совместно с акиматами и депутатами проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг. Такое решение было принято на заседании Межведомственного совета по защите прав потребителей, сообщает Минторговли.
В Казахстане прослеживается тревожная тенденция: количество обращений потребителей за последние четыре года утроилось – с 21 тыс. в 2021 году до 62 тыс. в 2024-м. За первую половину 2025 года уже зарегистрировано 37 тыс. жалоб.
Резко вырос уровень недовольства услугами связи, туризма, здравоохранения и транспорта. Много жалоб поступает на розничную торговлю, онлайн-магазины, коммунальные услуги. Также казахстанцы недовольны работой банков и интернет-провайдеров.
По итогам обсуждения Минздраву поручили усилить контроль за клиниками, в том числе через Генеральную прокуратуру. Комитету технического регулирования и метрологии – обеспечить разработку национальных стандартов в транспорте, сфере такси и туризме (касательно санитарии и питания).
Минторговли должно доработать законопроект о защите прав потребителей с учетом особенностей онлайн-продаж. Сфера электронной торговли растет быстрыми темпами, но уровень доверия отстает. Люди жалуются на задержки, некачественные товары и трудности с возвратом.
В Комитете гражданской авиации в ответ на критику заявили, что стоимость авиабилетов формируется в условиях конкуренции между четырьмя авиакомпаниями и составляет внутри страны от $30 до $80 в зависимости от направления и даты покупки. Государство также субсидирует 22 рейса.
До конца года на основе обсуждений будет сформирован и направлен в правительство ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей.
