14 августа в Казахстане запустили обновленное приложение eGov Mobile со встроенным искусственным интеллектом (ИИ) — eGov AI. По замыслу разработчиков, ассистент должен помогать пользователям находить нужные госуслуги в формате диалога. Однако первые тесты показали: система не готова к полноценному общению на казахском языке и больше похожа на чат-бот с набором шаблонных ответов, чем на настоящий ИИ.
Советник по искусственному интеллекту международной компании IFFORT AI Олжас Абишев протестировал новинку и поделился с «Курсивом» сделанными выводами.
«Это никакой не ИИ, а чат-бот, который отвечает по ключевым словам. Это не искусственный интеллект, а скорее введение в заблуждение людей», — рассказал он.
По его словам, полноценный ИИ должен узнавать пользователя, обращаться по имени и предлагать релевантные услуги. Например: «Олжас, здравствуйте! У вас скоро истекает срок документов, хотите их продлить?». Но eGov AI на вопросы вроде «Сен кімсің?» («Кто ты?») или «Как заказать плов?» отвечает, что ограничен темами госуслуг и выдает сухие справочные ссылки.
Особенно заметна проблема с казахским языком.
«Если бы это был ИИ, он сказал бы: «мен көмекшімін», «мен сізге қалай көмектесе аламын». Сейчас же бот игнорирует контекст, не распознает естественный язык и работает как FAQ-система», — отметил Абишев.
Эксперт считает, что сервис пока слишком «сырой»: он понимает только узкий набор стандартных запросов и не проявляет признаков интеллектуальной обработки информации.
«Нет гибкой обработки естественного языка, особенно казахского. Нет контекстного понимания. Это скорее чат-бот, чем ИИ-ассистент», — добавил он.
При этом Абишев подчеркнул, что Минцифры обещало, что новый сервис упростит взаимодействие с госуслугами. Но эксперт назвал ИИ-ассистента «имитацией интеллекта».
«Поговорил с eGov AI… Теперь понимаю, что ИИ значит «Имитация интеллекта», — заключил IT-специалист.
Редакция «Курсива» обратилась за комментарием в АО «НИТ» — компанию, ответственную за работу eGov, об используемой технологии, бюджете и дальнейших планах развития. На момент публикации ответы не поступили.
Ранее «Курсив» писал, что Касым-Жомарт Токаев заявил, что недоволен работой по внедрению ИИ в Казахстане.
