89% казахстанцев хотя бы один раз за последние полгода заказывали товары в интернете. При этом у разных поколений сформировались свои привычки и предпочтения во времени онлайн-шопинга. К таким выводам пришло агенство Tiburon Research Kazakhstan совместно с бьюти-ритейлером «Золотое Яблоко».
Молодежь выбирает ночь и бесконтактный сервис
По данным исследования, самыми активными онлайн-покупателями оказались зумеры (18–24 года). Для них характерны ночные заказы: почти 10% покупок совершается в период с полуночи до двух часов ночи, еще 20% — днем, с 15:00 до 17:00. Молодые люди ценят простоту и скорость: 21% респондентов признались, что звонки курьеров их раздражают. Идеальный сервис для этой аудитории — заказ «в пару кликов» и бесконтактная доставка, когда посылку оставляют у двери.
Миллениалы выбирают баланс
Поколение 25–34 лет также активно пользуется онлайн-шопингом, но их предпочтения немного отличаются. Основные пики заказов приходятся на обеденное время (12:00–14:00) и вторую половину дня (15:00–17:00), на которые в сумме приходится около 20% покупок. Однако и ночные заказы у миллениалов в ходу: от 10% до 15% совершается с 00:00 до 02:00. Для этой группы важен баланс — они ценят удобство курьерской доставки, но также часто выбирают самовывоз, особенно если товар можно получить в день оформления заказа.
Старшее поколение ценит надежность
Казахстанцы старших возрастных групп (35–65 лет) реже совершают ночные заказы: всего 7% покупок у людей 35–44 лет приходится на промежуток с 00:00 до 02:00, а у аудитории 45–65 лет — лишь 5,4%. Зато обеденное время для них остается главным пиком активности. Так, почти 20% заказов у покупателей 35–44 лет и 21% у респондентов 45–65 лет совершаются с 12:00 до 14:00. Для этой категории важнее всего надежность и предсказуемость: удобный график пунктов выдачи, возможность осмотреть товар и уверенность в его сохранности. Более половины (53%) считают функцию примерки важной, а 75% выделяют расположение пунктов самовывоза как ключевой фактор.
*В опросе участвовали 1000 респондентов в возрасте 18–65 лет из городов Казахстана с
населением свыше 100 000 человек.
Ранее Курсив рассказывал о том, что казахстанцы массово отказываются от мяса, шоколада и морепродуктов.
