Авиационная администрация РК проверит пунктуальность рейсов и соблюдение прав пассажиров. Решение принято из-за массовых жалоб казахстанцев на авиакомпании, сообщает КГА.
По словам представителя Air Astana, пунктуальность рейсов компании в последние месяцы составила 77%. При этом жалобы на задержки и качество обслуживания растут. На совещании с участием авиакомпаний и аэропортов обсуждались проблемы очередей, замены самолетов и обращение персонала с пассажирами.
Вице-министр Талгат Ластаев поручил авиакомпаниям повысить дисциплину выполнения рейсов, особенно в зимний сезон, и улучшить сервис. Руководству аэропортов велено ускорить ремонт в терминалах и сократить очереди на досмотре.
Отдельное внимание уделили онлайн-регистрации. Например, у Fly Arystan регистрация через интернет открыта за 30 дней до вылета, но в аэропорту эта услуга платная. Ведомство потребовало обеспечить доступную регистрацию для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями.
Кроме того, замглавы Минтранспорта заявил, что авиакомпаниям могут запретить замену бортов. Сейчас в случае замены воздушного судна компенсацию выплачивают только пассажирам бизнес-класса. Также необходимо создать обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan и Air Astana. Этим летом был случай, когда престижные самолеты Air Astana заменили на борты лоукостера Fly Arystan.
Инспекторы Авиационной администрации в течение двух недель будут находиться в аэропортах Астаны и Алматы. Они проверят, как соблюдаются расписание рейсов и права пассажиров, а также проведут анкетирование путешественников в залах вылета и прилета.
В министерстве подчеркнули, что защита прав пассажиров остается приоритетом и государство намерено добиться пунктуальности и качества обслуживания во всех казахстанских аэропортах.
В августе глава КГА Салтанат Томпиева причинами задержки рейсов называла сезонное увеличение пассажиропотока и проведение ремонта в аэропортах. Она также заявила, что регулярность рейсов в Казахстане составляет 76%, а это лучше, чем за рубежом.
В 2024 году в Казахстане задержали каждый четвертый рейс. В 68% случаев причина была на стороне авиакомпаний. Как получить деньги за возврат билета, «Курсив» рассказывал здесь.
