В Комитет по защите прав потребителей за девять месяцев поступило 14 тыс. жалоб от казахстанцев на интернет-магазины. Число обращений выросло год к году на 48,4%, сообщили в ведомстве.
Казахстанцы чаще обращаются за защитой прав
Всего на 1 октября от казахстанцев поступило 60,3 тыс. обращений по защите прав потребителей, что на 40,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
По результатам рассмотрений покупателям было возвращено и компенсировано 1,9 млн тенге, что также превышает показатель 2024 года на 40,9%. Из всех жалоб 36,5% были удовлетворены, 33,5% – получили разъяснения.
На что больше всего жалуются
41,9% от всех обращений (25,3 тыс.) пришлись на розничную торговлю – различные магазины и супермаркеты. Число обращений выросло на 41,6%. Жалобы касаются отказов в обмене и возврате товаров, нарушений условий договоров и возврата денег за некачественную продукцию.
14 тыс. обращений (23,3%) касались интернет-торговли. Число таких жалоб выросло с 9,5 до 14 тыс. год к году (на 48,4%). Основные проблемы покупателей в маркетплейсах – отсутствие достоверной информации о товаре и продавце, несоответствие покупки ее описанию и отказы интернет-магазинов возвращать товары и деньги.
На бытовые услуги поступило 4,5 тыс. обращений. Казахстанцы недовольны некачественными и несвоевременно оказанными услугами, нарушением сроков ремонта и несоблюдением условий договоров.
Проверки и судебные иски
За девять месяцев территориальные департаменты провели 947 проверок, из которых 29 – профилактические. К административной ответственности привлечено 600 субъектов бизнеса на сумму 20,9 млн тенге, еще 324 получили предупреждения.
С начала года в суды направлено 120 исков на 31,2 млн тенге. В результате потребителям возвращены деньги, проведены замены и обмены товаров.
Ранее «Курсив» рассказывал, куда жаловаться на интернет-магазин или маркетплейсы.
