Казахстанцы нередко жалуются, что при заказе такси за ними приезжает не тот человек, который указан в аккаунте приложения. В Яндекс Такси «Курсиву» объяснили, как борются с такими «самозванцами».
По словам замглавы Яндекс Такси Казахстан Руслана Саитова, жалобы о том, что вместо одного водителя приезжает совсем другой, являются единичными случаями. Однако компания ежедневно идентифицирует водителей с помощью селфи.
«Для решения таких проблем у нас есть фотоконтроль – селфи водителя. Его он проходит ежедневно. Есть также у нас фотоконтроль водительского удостоверения и удостоверения, подтверждающего владение автомобилем», – рассказал он.
Саитов рекомендует о подобных случаях сразу же сообщать в службу поддержки. В таком случае агрегатор применяет максимальные меры наказания и санкции, вплоть до автоматической блокировки нарушителя.
Кроме того, пассажирам советуют сообщать в службу поддержки в следующих случаях: если машина плохого качества, если водитель нахамил, или если возникли опасные ситуации.
Помимо контроля личности водителей, компания инвестирует в технологии, которые контролируют скорость, предотвращают опасные маневры и фиксируют отклонение от маршрута. На развитие таких технологий Яндекс Такси выделяет более 1 млрд тенге ежегодно.
Саитов подчеркнул, что таксисты также могут пожаловаться на пассажира, если он ведет себя неподобающим образом. У водителей есть кнопка «Конфликт», аналогичная кнопке SOS для пассажиров. При активации этих кнопок автоматически включается запись салона автомобиля, а информация сразу же пересылается в службу поддержки.
Ранее представители агрегаторов и ассоциаций таксопарков рассказывали, как повлияют грядущие налоговые изменения на стоимость такси в 2026 году.
Также менеджер по развитию бизнеса Яндекс Такси Алина Ниязова объясняла, почему водители, использующие электромобили в тарифе «Электро», зарабатывают больше, чем их коллеги на машинах с ДВС в тарифе «Комфорт+».
