В казахстанском банковском секторе искусственный интеллект (ИИ) сможет вытеснить людей даже в таких ответственных процессах, как принятие решений по кредитам. К примеру, в ForteBank уже тестируют «цифрового банкира», который участвует в работе кредитного комитета наравне с менеджерами. Об этом на подкасте «Два Метра» рассказал председатель правления ForteBank Талгат Куанышев.
«Все под угрозой риска [замены ИИ], даже мы сейчас ввели пробно ИИ-члена кредитного комитета. То есть мы идем обсуждаем среди людей, а потом получаем решение от ИИ, смотрим что он скажет – это для нас ориентир. Если мы после теста увидим, что все нормально, мы на определенную сумму уберем часть людей вообще. То есть это будет просто ИИ решение», – поделился Куанышев.
По его словам, технологический рывок в финорганизации продиктован резким ростом бизнеса. За последний год количество активных клиентов банка увеличилось почти вдвое – с 700-800 тыс. до 1,3 млн человек. Чтобы справляться с таким потоком и выдавать сложные займы не за два месяца, а за две минуты, банк превращает ИИ в полноценного сотрудника.
«Филиальная сеть ForteBank не будет сокращаться, но она и не будет расти, она будет трансформироваться. Нам не нужно сейчас физическое обслуживание в банке», – добавил Куанышев.
В то же время председатель совета директоров ForteBank Тимур Исатаев заметил, что, несмотря на ИИ, количество сотрудников банка ежегодно растет. Это связано с тем, что организации меньше необходимы работники филиалов, но больше – люди, работающие с ИИ.
При этом в банке подчеркивают, что не стремятся к массовым увольнениям. Например, кассиров, потребность в которых падает из-за цифровизации, переобучают на позиции консультантов.
Кроме того, в ForteBank уже официально разрешено и поощряется использование таких инструментов, как ChatGPT и Grok, а в операционных процессах задействованы собственные системы – чат-бот «Айнур» и интеллектуальная система «Айжан».
Несмотря на опасения, связанные с безопасностью супераппов и концентрацией данных, банкиры признают: оставаться вне технологического тренда сегодня невозможно.
