С 29 декабря 2025 года по 11 января 2026 года контакт-центр «КазАвтоЖол» принял и обработал более 83 тыс. обращений от водителей республиканских дорог. Это рекордное количество за короткий период, вызвано сильными снегопадами и метелями по всей стране.
На что жаловались
Большинство звонков и сообщений касались состояния дорог, буксировки сломавшихся автомобилей, оплаты платных участков и других вопросов. Благодаря интерактивному голосовому меню (IVR) автоматически обработано 32 769 обращений без участия операторов.
«Наибольшее количество сообщений о республиканских дорогах поступило из Акмолинской, Актюбинской и Туркестанской областей. Все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки», – пояснили в пресс-службе «КазАвтоЖола».
На звонки операторы ответили 47 382 раза, еще 3 593 запроса поступили через соцмессенджеры.
Трассы
Утром 13 января 2026 года в Казахстане восстановили проезд по ключевым республиканским трассам. Как сообщает «КазАвтоЖол», ограничения сняты в пяти регионах страны. Сейчас дороги открыты для всех видов транспорта, что позволяет водителям беспрепятственно передвигаться по важным направлениям.
