За 2025 год жители и бизнес подали больше 5 млн обращений через платформу eOtinish. В пресс-службе АО «НИТ» рассказали, на что чаще всего жаловались казахстанцы.
Что не нравится людям
Оказалось, что самые частые темы жалоб и просьб казахстанцев касались благоустройства и озеленения городов и сел.
«В основном пользователи обращались по вопросам благоустройства и озеленения, предпринимательской деятельности, государственных доходов, заявлений о совершении уголовных правонарушений и исполнения судебных актов», – пояснили в пресс-службе.
Что меняет eOtinish
Любой казахстанец или компания может подать обращение онлайн за пару минут, в реальном времени отслеживать его статус, видеть всю историю общения с чиновниками, оценивать качество ответа, жаловаться на плохую работу исполнителей и даже подавать иск в суд прямо через платформу.
Раньше каждое ведомство и акимат принимало жалобы по-разному – через свои сайты, мессенджеры, почту или приемные. Это вызывало путаницу, задержки и недоверие. Теперь все процессы объединены в одной системе: прозрачно, с контролем сроков и возможностью следить за каждым шагом.
Внедрят ИИ
«Сейчас мы работаем над внедрением и усовершенствованием ИИ ассистентов для быстрого реагирования и аналитики данных», – поделилась заместитель председателя правления АО «НИТ» Гульмира Исабекова.
В 2025 году через платформу пришло больше 4 млн обращений от физических лиц и 1 млн от юридических лиц. Рост по сравнению с предыдущим годом – около миллиона новых заявок.
