Заместитель председателя Общественной палаты при мажилисе Галым Байтук выступил за полную отмену невозвратных билетов на внутренние авиарейсы Казахстана. По его словам, невозвратные билеты перекладывают все риски исключительно на пассажира и лишают его права вернуть деньги, даже в случае уважительных причин.
Нужно защищать пассажиров
Байтук подчеркнул, что авиация – это общественно значимый вид транспорта, а не просто финансовый инструмент. Государство, по его мнению, обязано защищать слабую сторону договора – обычного гражданина.
«На внутренних авиарейсах невозвратные билеты должны быть запрещены либо заменены механизмами гарантированного возврата или бесплатного изменения даты перелета», – предложил он.
Низкое качество услуг
Кроме того, он раскритиковал качество платных услуг в аэропортах. Байтук отметил, что даже за деньги в CIP/VIP-залах пассажиры часто не получают обещанного уровня сервиса. Цены там сильно различаются, единых стандартов нет, а залы продают сверх реальной вместимости.
«Предлагается установить единый ценовой коридор, закрепить минимальный стандарт услуг, запретить продажу сервисов сверх реальной вместимости залов», – заявил зампред палаты.
По его словам, пассажир платит не за формальный статус, а за конкретный и гарантированный результат.
Ранее он также назвал стоимость перелетов и их регулярность одной из самых острых системных проблем гражданской авиации Казахстана.
