Открытие 50-й автозаправочной станции по франшизе стало для Qazaq Oil не просто красивой цифрой, а подтверждением правильности выбранного вектора развития. В начале февраля компания ввела в эксплуатацию юбилейный объект DODO (Dealer Owned – Dealer Operated) в Алматы, подтвердив устойчивость модели, в которой франчайзинг является частью единой операционной платформы, а не отдельным каналом роста.
Сегодня Qazaq Oil – это инфраструктура национального масштаба: 380 АЗС по стране, три аккредитованные лаборатории, собственный автопарк из 270 бензовозов, 13 нефтебаз в собственности и более 30 – в аренде. Существенную долю оборота – около 30% – формирует корпоративный сегмент, для которого критичны география, бесперебойность поставок и единые стандарты качества.
Франчайзинговая сеть органично дополняет эту модель. Из 380 станций компании 50 уже работают по франшизе DODO, еще 16 находятся в стадии строительства. До конца следующего года Qazaq Oil планирует увеличить число партнерских АЗС до 100.
Совместная ответственность
Формат DODO предполагает, что партнер владеет станцией и самостоятельно управляет операционной деятельностью. При этом Qazaq Oil берет на себя ключевые элементы: логистику топлива, контроль качества, IT-инфраструктуру, стандарты сервиса, ассортимент non-oil и единые бизнес-процессы.
Принципиальный момент модели – независимость качества топлива от формы управления станцией. Неважно, принадлежит ли АЗС компании напрямую или управляется франчайзи: топливо поступает из единой логистической цепочки и проходит многоуровневую систему контроля качества – от нефтебазы до пистолета на колонке. Эту «сквозную» систему обеспечивают собственные лаборатории, стандартизированные регламенты хранения и транспортировки, а также цифровой мониторинг процессов.
Юбилейная станция в Алматы стала первым проектом в сети для предпринимателя Чингиза Кусаинова.
«Для меня решающим фактором стали масштаб и зрелость бренда – от налаженной логистики до доверия клиентов. Это дает предсказуемую экономику и понятную модель роста. Мы рассматриваем этот объект как старт дальнейшего развития», – отмечает он.
Показательным примером эффективности франчайзинговой модели является опыт Ниетбека Ералиева, партнера компании из Алматы. Сегодня под его управлением находятся девять станций Qazaq Oil, еще один объект – на стадии строительства.
«Сегодня у нас восемь действующих АЗС и один объект в строительстве. Три станции уже вышли на окупаемость, и мы планируем расширение сети до 15. Для нас это не эксперимент, а понятная модель роста с прозрачной экономикой», – отмечает Ниетбек Ералиев.
От топлива – к экосистеме
Развитие франшизы логично встроено в долгосрочную стратегию компании. Около шести лет назад Qazaq Oil начала трансформацию из классического топливного оператора в мультисервисную платформу для клиентов в дороге.
«Продажа только топлива делает бизнес зависимым от факторов, на которые невозможно влиять напрямую. Поэтому мы сознательно пошли в сторону диверсификации, выстраивая экосистему вокруг потребностей клиента в пути», – говорит генеральный директор Qazaq Oil Тулемис Шотанов.
Сегодня эту экосистему формируют Q Café, магазины Dala Market, сеть электрозарядных станций Qazaq Energy Charge и придорожные отели Keruen Inn. Ключевую роль играет программа лояльности Vlife, которая объединяет все сервисы Qazaq Oil в единый пользовательский контур. Программа позволяет отслеживать поведение клиента на всех этапах взаимодействия – от выбора станции до повторных визитов – и управлять качеством сервиса на основе данных, а не интуиции.
Индекс потребительской лояльности (NPS) стабильно превышает 74%, что является высоким показателем для розничного бизнеса. За прошлый год компания опросила 355 тыс. клиентов, получив масштабную выборку, которая позволяет не только фиксировать уровень удовлетворенности, но и оперативно выявлять зоны роста – от скорости обслуживания до качества сервиса.
По сути, Vlife становится цифровым «пульсом» экосистемы, позволяя Qazaq Oil поддерживать высокие стандарты вне зависимости от региона, формата станции или модели управления.
