Количество обращений от населения и юрлиц в отношении финансовых организаций возросло на 29% в 2025 году, из них 51% пришелся на банки. Чаще всего казахстанцы жаловались на урегулирование задолженности по кредитам и ограничения по банковским счетам, сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
За 2025 год в АРРФР поступило 164 тыс. обращений от физ- и юрлиц по работе финансовых организаций и коллекторских агентств. Число таких обращений выросло на 29,1% по сравнению с 2024 годом. Из них большая часть пришлась на банки – 51,5%, еще 36,7% – на МФО.
Казахстанцы в основном жаловались в АРРФР по вопросам урегулирования и взыскания долгов по займам и кредитам, ограничений по банковским счетам, а также по мошенническим кредитам.
При этом в рамках защиты клиентов регулятор выявил нарушения у финорганизаций. В отношении банков за год применили 58 рекомендательных мер надзорного реагирования, было выписано 16 штрафов на общую сумму 13,3 млн тенге. В свою очередь МФО оштрафовали на 49,9 млн тенге по 121 протоколу об административных правонарушениях.
В октябре сообщалось, что около 5 тыс. обращений на деятельность банков поступило от казахстанцев в общественную приемную партии Amanat. Казахстанцы жаловались по вопросам банкротства, закредитованности и мошеннических действий.
