Kcell внедрил AI-коммуникации для персонального взаимодействия с абонентами
АО «Кселл» (с брендами Kcell и activ) внедрил интеллектуальное AI-решение для автоматизации исходящих коммуникаций с абонентами. Новый подход позволяет быстрее и точнее доносить информацию о тарифах и услугах, учитывать индивидуальные интересы клиентов и снижать количество нерелевантных контактов.
Решение, основанное на технологиях машинного обучения, больших языковых моделей и Big Data, стало ответом на изменение клиентских ожиданий: сегодня абонентам важно получать информацию вовремя, по делу и в понятном формате, без навязчивых звонков и повторяющихся предложений.
«Мы сознательно ушли от массовых обзвонов в пользу интеллектуального диалога. Система подстраивается под контекст общения и предлагает клиенту только те решения, которые действительно могут быть для него актуальны», – комментирует Аскар Дуйшеналиев, директор департамента Big Data и управления клиентской ценностью Kcell.
В основе проекта умный роботизированный обзвон, работающий в режиме 24/7 и ежедневно взаимодействующий с тысячами абонентов. Благодаря масштабируемой архитектуре AI-решения роботизированные кампании сегодня охватывают до 23,1% активной абонентской базы Kcell.
Встроенная аналитика в реальном времени позволяет оперативно корректировать сценарии общения, а интеллектуальные алгоритмы адаптируют диалог прямо в процессе разговора, делая коммуникацию более точной и понятной для клиента.
Для реализации проекта Kcell выбрал технологического партнера – компанию Cybernet AI. Использование этого решения позволило компании сократить время запуска маркетинговых кампаний и повысить эффективность взаимодействия с абонентами. По итогам внедрения рост продаж в рамках AI-кампаний достигает 15,5% при средней конверсии 10,7%.
Дополнительно в Kcell будет внедрен AI-интерфейс, позволяющий специалистам компании самостоятельно создавать и редактировать сценарии коммуникаций без участия технических команд. Это даст возможность быстрее реагировать на изменения в потребностях клиентов и масштабировать использование интеллектуальных коммуникаций.
