В своем выступлении перед правительством президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев поручил создать ИИ-ассистент – eGov AI, который постепенно заменит Центры обслуживания населения. Возможно ли полностью отказаться от сотрудников в ЦОНах, «Курсиву» рассказала депутат мажилиса, одна из разработчиков Цифрового кодекса – Екатерина Смышляева.
Мажилисвумен подчеркнула, что поручение главы государства – стратегический вектор, а не техническое решение. Архитектуру ИИ-ассистента, его функции, пределы автоматизации, вопросы ответственности в контексте защиты данных и прав граждан при общении с алгоритмами еще предстоит детально прорабатывать министерству искусственного интеллекта и цифрового развития.
«Что касается офлайн-ЦОНов, то со временем они трансформируются, но, скорее всего, полностью не исчезнут. Просто не будут массовыми сервисными центрами, а станут скорее точками поддержки для тех, кому цифровой формат по-прежнему сложен или недоступен», – считает депутат.
Цифровизация уже идет
При этом Смышляева подчеркнула, что частично искусственный интеллект уже внедрен в работу ЦОНов.
В частности, с его помощью казахстанцы могут получать информацию о состоянии пенсионных накоплений, проверять услуги, полученные через портал электронного правительства, а также выполнять ряд юридически значимых проверок. Например, наличие административных штрафов, запрета на выезд за границу, залогов движимого имущества, подвижного состава и сельскохозяйственной техники.
При определенных доработках ИИ, по мнению Смышляевой, может сопровождать человека по цепочкам оказания более сложных услуг – от запроса до результата, включая персонализированные сценарии по жизненным ситуациям.
«Сложные, нестандартные или конфликтные случаи останутся за живыми специалистами», – добавила депутат.
Ранее «Курсив» писал, что, по мнению министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Жаслана Мадиева, Казахстан пока не готов к масштабному внедрению искусственного интеллекта из-за нехватки оцифрованных данных.
