Почему казахстанцы бойкотируют Burger King
Вокруг сети ресторанов быстрого питания Burger King в Казахстане разгорелся скандал — пользователи социальных сетей начали массово критиковать бренд и оставлять негативные отзывы о заведениях. Обсуждение быстро вышло за рамки частного трудового конфликта и затронуло вопросы инклюзии, корпоративной культуры и отношения к сотрудникам.
Поводом для обсуждения стал пост в соцсети Threads социального предпринимателя и эксперта по вопросам аутизма Жанат Каратай, рассказавшей о ситуации, связанной с работой ее сына Алибека — сотрудника одного из ресторанов сети. По ее словам, молодой человек с расстройством аутистического спектра около четырех лет работал поваром, был вовлечен в коллектив, оставался на сверхурочные и планировал рабочий график и отпуска. Автор публикации отметила, что ранее в компании был сформирован поддерживающий подход к сотрудникам, однако после смены руководства ситуация изменилась.
Посмотреть в Threads
Каратай утверждает, что с осени ее сын стал испытывать трудности на работе. По ее словам, происходящее стало для семьи неожиданным, поскольку ранее, как она отмечает, проблем с работой не возникало.
«Началась тихая травля, с осени Алибек был сам не свой, мы не знали что происходит пока нам не передали весточку — его вынуждают уволиться», — говорится в посте.
Автор также заявила, что попытка личного разговора с новым руководителем не привела к разрешению ситуации, и связала произошедшее с отсутствием опыта работы с инклюзивной средой.
«Я сейчас собираюсь с силами, мы восстанавливаем веру Алибека в людей», — написала она.
Пост получил широкий отклик в социальных сетях и стал вирусным. После его распространения, как сообщила Каратай во втором обращении, к ней начали обращаться бывшие и действующие сотрудники компании с сообщениями о возможных нарушениях трудовых прав и случаях давления со стороны нового менеджмента.
В частности, Каратай опубликовала скриншоты переписки с человеком, представившимся бывшим сотрудником компании. В сообщениях утверждается, что изменения в коллективе начались именно после назначения нового руководства, прибывшего из России. Автор переписки отмечает, что ранее не имел претензий к работе и коллективу, однако впоследствии, по его словам, решил уволиться из-за изменений внутри компании.
Посмотреть в Threads
В переписке также говорится о том, что часть сотрудников воспринимала стиль управления как высокомерный, а также обращала внимание на заметную разницу в условиях труда и уровне оплаты между новым менеджментом и линейным персоналом. По утверждению автора сообщений, информация о различиях в заработной плате и условиях работы быстро распространилась среди сотрудников и вызвала недовольство в коллективе.
Также в переписке содержатся заявления о том, что внутренняя коммуникация в компании велась преимущественно на русском языке, что, по словам автора сообщений, вызывало дополнительное напряжение среди части работников. Отдельно упоминается инцидент, связанный с супругой одного из менеджеров, которая, как утверждается, разместила в ресторане наклейку с оскорбительным содержанием в адрес казахстанцев. По словам автора переписки, после попытки вынести ситуацию в публичное поле сотрудники якобы столкнулись с давлением со стороны руководства и удалили публикации до начала широкого обсуждения.
По словам Каратай, в случае подтверждения этих фактов речь может идти не об отдельной ситуации, а о более системной проблеме. Она также заявила о намерении передать поступающую информацию в уполномоченные органы для правовой оценки.
Дополнительное внимание к ситуации привлек пост журналиста Азамата Ергалиева в Facebook. По его оценке, ситуация перестала быть внутренним рабочим вопросом и перешла в плоскость общественной дискуссии, при этом отсутствие оперативной публичной реакции со стороны компании усилило волну обсуждения.
На фоне происходящего пользователи начали массово оставлять отзывы в 2GIS и сервисах оценки заведений, что привело к снижению рейтингов отдельных филиалов. В комментариях обсуждение постепенно расширилось и затронуло темы отношения к местным сотрудникам, корпоративной этики и инклюзивной среды на рабочем месте.
Позднее Burger King Kazakhstan распространил официальное заявление, в котором сообщил, что компания обязана соблюдать стандарты качества, безопасности и внутренние регламенты, единые для всех сотрудников, а управленческие решения принимаются в рамках этих стандартов и трудового законодательства Республики Казахстан. В компании отметили, что ситуация, якобы, развивалась постепенно и сопровождалась рабочими обсуждениями, обратной связью и попытками урегулировать вопросы внутри команды.
Также в заявлении подчеркивается, что территориальный управляющий не является прямым руководителем линейных сотрудников и не принимает решений об увольнении, а информация о каком-либо давлении или дискриминации со стороны компании не подтверждается. В Burger King заявили о готовности к конструктивному диалогу с семьей сотрудника и возможности повторной встречи в официальном формате для обсуждения возникших вопросов.
«Для нас важно сохранить уважительный тон общения и не допустить распространения недостоверной информации. Burger King остается компанией, которая ценит своих сотрудников и гостей вне зависимости от особенностей, происхождения или жизненных обстоятельств», — говорится в заявлении компании.
На момент публикации информация о возможных нарушениях трудового законодательства или иных фактах, озвученных в социальных сетях, официально не подтверждена, проверка со стороны государственных органов не анонсировалась.
В Казахстане Бренд BURGER KING был открыт компанией ТОО «QSR» в мае 2012 года по франшизе концерна Канады, инвестиционного холдинга Restaurant Brands International (RBI).
По данным pk.adata.kz, учредителями ТОО «QSR» являются компании HOLTEN ENTERPRISE LTD и HOLTEN GROUP CORP.
Ранее «Курсив» рассказывал о том, что группа «Верный Капитал» продала франшизу Burger King Kazakhstan.
