Для мелкого и среднего предпринимателя (МСБ) рынок онлайн-торговли в Казахстане сегодня – это и главный драйвер роста, и зона жесткой конкуренции. В 2024–2025 годах отрасль окончательно перешла в фазу зрелости, где маркетплейсы стали обязательным каналом продаж.
На начало 2026 года объем внутренней электронной торговли превысил 3,2 трлн тенге. При этом для МСБ основными площадками остаются Kaspi Магазин как безусловный лидер с самым высоким охватом и удобными инструментами рассрочки для покупателей, Wildberries, показывающий взрывной рост выручки (+166%), являющийся вторым по популярности каналом для селлеров, Ozon, активно наращивающий логистическую сеть в регионах, и Halyk Market, который вошел в топ-5 площадок, предлагая интеграцию с банковскими сервисами для бизнеса.
Преимуществами торговли в Интернете для МСБ остаются низкий порог входа и доступ к покупателям. Предпринимателям не нужно тратиться на создание собственного сайта и сложную логистику – маркетплейсы предоставляют готовую инфраструктуру и обеспечивают поток клиентов, который малый бизнес не смог бы привлечь самостоятельно.
Кроме того, государство стимулирует выход МСБ на международные рынки (Alibaba, JD.com, Amazon) и внедряет программы гарантирования кредитов через банки-партнеры (Halyk, BCC, Forte и др.).
Однако, как и в любой сфере, существуют вызовы и риски как внутри страны, так и внешнее влияние на рынок. По-прежнему актуально давление трансграничной торговли: иностранные площадки (Temu, Pinduoduo) создают неравные условия из-за отсутствия местной регистрации и низких цен, что вызывает беспокойство у казахстанских бизнесменов.
Внутренними факторами являются государственное регулирование и налоговые изменения. С 1 июля 2026 года меняются правила – товары с зарубежных маркетплейсов больше не будут считаться «товарами для личного пользования», что может уравнять налоговую нагрузку, но усложнить процессы.
Также в 2026 году ожидается отмена или реформирование некоторых льготных режимов (например, розничного налога), что потребует от предпринимателей более тщательного учета расходов. Существенным фактором также является зависимость от экосистем банков-маркетплейсов, вынуждая МСБ отдавать значительную часть маржи за эквайринг и услуги площадки.
Что делать интернет-предпринимателям в сложившихся условиях рассказывает директор департамента маркетинга PayLink.kz Артур Эльшейдт:
«Важно сохранить существующих клиентов, предоставляя лучший сервис. Помните, бизнес успешен, только если покупатели постоянно или регулярно возвращаются.
В условиях высокой конкуренции выигрывает продавец, предоставляющий более качественную консультацию, соблюдающий сроки и все обещанные условия покупки. Также не забывайте о послепродажном обслуживании – обратная связь важна для последующих контактов и увеличения среднего чека.
Развивайте свой интернет-магазин, подключите удобные и безопасные способы оплаты, предоставьте разные варианты доставки на выбор, следите за актуальностью цен и наличием товаров в ассортименте, не забывайте про «брошенные» корзины, обратная связь от «отказников» – это зачастую более ценный ресурс для роста, чем отзывы лояльных клиентов. Проверьте бюджет: какая выручка, есть ли динамика, положительная ли она? Какой процент составляют издержки, какова их структура, как и на чем можно сэкономить».
