Банки Казахстана обязали сдавать отчетность по поступившим обращениям клиентов – как населения, так и бизнеса. Правила распространяются также на страховые организации, брокерские компании и микрофинансовые организации.
Постановление вводится в действие с 28 июля 2026 года. Отчетность будет включать общую информацию о количестве и характере поступивших обращений, отчет о принятых мерах и их материальном результате для потребителей по итогам рассмотрения жалоб.
Банки и другие финансовые организации обязаны направлять эти отчеты в АРРФР раз в полугодие. Срок подачи – до 15 числа второго месяца, следующего за отчетным периодом.
Таким образом, первый отчет они должны направить до 15 августа текущего года, второе – до 15 февраля 2027 года. Указанные меры помогут, как ожидается, усилить поведенческий надзор, защитить права потребителей финансовых услуг и улучшить мониторинг качества работы финансовых институтов с жалобами населения.
«Курсив» писал, что в феврале физ- и юрлица подали 16,4 тыс. обращений в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. 52,6% из них приходится на банки. По характеру обращений наибольшее число – 54% – касается урегулирования задолженности по займам, 13% – это разъяснение законодательства и 8% – консультации по различным вопросам.
В феврале регулятор применил к финансовым организациям 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложил 20 административных штрафов на общую сумму 8,6 млн тенге. Один из казахстанских банков был оштрафован, а семи были выданы рекомендации надзорного реагирования. По МФО было выписано 6 штрафов.
