Независимая исследовательница Жаннат Бубекбаева из аналитического центра CAPS Unlock протестировала ИИ-ассистента приложения eGov Mobile на двух языках и выяснила, что казахоязычные пользователи систематически получают менее точную и менее полную информацию, чем русскоязычные.
Как проверяли
Исследовательница задала боту семь одинаковых вопросов на русском и казахском языках: о получении удостоверения личности, оформлении пособий, регистрации бизнеса, восстановлении паспорта и других повседневных услугах. Ответы сверялись с официальными источниками, в том числе с порталом egov.kz и законом о бюджете на 2026 год.
Что нашли
Самая показательная ошибка касалась месячного расчетного показателя – базовой величины, от которой зависят штрафы и социальные выплаты. Актуальное значение на 2026 год составляет 4 325 тенге. Русскоязычный бот назвал 3 800 тенге. Казахоязычный – около 73 000 тенге, перепутав показатель с другим экономическим понятием.
«Гражданин, доверившийся казахоязычному боту, завысил бы размер своих штрафов примерно в 17 раз», – говорится в исследовании.
По вопросу регистрации недвижимости русскоязычный бот назвал точную сумму госпошлины – 2 404,9 тенге – и дал корректную ссылку на egov.kz. Казахоязычный бот сообщил лишь, что сборы рассчитываются согласно Налоговому кодексу и дал ссылку на совершенно другую услугу.
Были и обратные случаи. На вопрос о пенсии русскоязычный бот порекомендовал предоставить российский страховой номер и направил пользователя на российский портал госуслуг.
«В данном случае именно русскоязычный бот воспроизвел рекомендации, относящиеся к другой стране», – отмечает автор.
Язык выдает происхождение
Казахоязычные ответы были понятны, но звучали неестественно. В одном из ответов бот использовал русскую аббревиатуру ИИН вместо казахского эквивалента ЖСН. В другом случае казахоязычный ответ содержал ссылку на документ, написанный целиком на русском языке.
«Казахский уровень порой представляет собой лишь внешнюю оболочку над русскоязычной инфраструктурой», – констатирует исследовательница.
В чем проблема
Приложением eGov Mobile пользуются более 6,4 млн казахстанцев ежемесячно. По мнению автора исследования, языковое неравенство в работе бота – это не технический сбой, а системная проблема.
«Государственная платформа систематически предоставляет казахоязычным гражданам менее полную, менее точную и менее практичную информацию. В стране, где казахский язык конституционно закреплен как государственный, это влечет последствия, выходящие далеко за рамки технического недостатка», – пишет Бубекбаева.
Исследовательница предлагает установить обязательные стандарты языкового паритета для всех государственных ИИ-систем и провести публичный аудит eGov. Республиканский бюджет на 2026 год выделяет министерству цифрового развития 177 млрд тенге. По ее словам, ничтожная доля этих средств позволила бы выявить все задокументированные ошибки еще до того, как с ними столкнулся бы хоть один гражданин.
