Казахстанские депутаты потребовали проверить мобильных операторов после жалоб на скрытые списания, навязанные подписки и дорогую тарификацию.
Депутаты фракции партии «Ак жол» потребовали провести проверку мобильных операторов Казахстана после многочисленных жалоб граждан на скрытые списания и платные сервисы.
Соответствующий депутатский запрос направили заместителю премьер-министра – министру цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Жаслану Мадиеву.
Абоненты утверждают, что им без понятного согласия подключают сторонние платные подписки, среди которых Fun Online, My Games, «Марафон желаний», Cinema Games, New Happy Bonus и другие сервисы.
Как заявил депутат Олжас Нуралдинов, деньги со счетов граждан списываются ежедневно, хотя многие пользователи даже не понимают, за что именно платят.
«В результате граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса. Жалобы граждан на подобные услуги поступают как минимум с прошлого года», – отметил депутат.
По его словам, проблема остается нерешенной, несмотря на прежние обещания пересмотреть политику подключения подобных сервисов.
Отдельные претензии у депутатов возникли и к Beeline Казахстан. В запросе говорится, что оператор автоматически переводит абонентов на более дорогую базовую тарификацию, если на счете не хватает денег для полного списания абонентской платы.
По словам депутатов, пользователь может даже не заметить SMS-уведомление и продолжить пользоваться интернетом уже по существенно более высоким тарифам.
«В результате оставшиеся на счету 5 000 тенге могут списать буквально за несколько часов обычного использования интернета», – говорится в запросе.
В «Ак жоле» считают, что перевод на более дорогие условия должен происходить только после прямого согласия клиента. Еще одна претензия касается услуги авансового пополнения баланса. Депутаты заявили, что оператор предлагает пополнить счет «в долг», а затем удерживает деньги вместе с комиссией до 20%.
Во фракции сравнили такую схему с краткосрочным кредитованием и заявили, что при пересчете на годовые ставки комиссия достигает примерно 2 500%. При этом, как подчеркивают депутаты, мобильные операторы не имеют лицензии на финансовую деятельность в формате кредитования.
«Такие сервисы нужно проверить на соответствие законодательству и требованиям по защите прав потребителей», – говорится в запросе.
Кроме проверки операторов депутаты предложили обязать компании отображать в приложениях и личных кабинетах полную информацию о всех платных услугах и подписках. Абоненты, по их мнению, должны видеть стоимость услуг, дату подключения, периодичность списаний и иметь возможность отключить сервис «в один клик».
Также депутаты подняли вопрос об аннулировании неиспользованного интернет-трафика и предложили разрешить перенос хотя бы части гигабайтов на следующий месяц.
В декабре 2025 года мобильных операторов заподозрили в сговоре из-за повышения тарифов до 20%.
