Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК признал проблему исчезающих с товаром курьеров и допустил ужесточение законодательства для платформ. Об этом заявил председатель комитета Болат Танабергенов на пресс-конференции СЦК.
Кого должны наказать
По его словам, случаи, когда курьеры пропадают вместе с заказом, действительно происходят, хотя и редко. При этом пользователь не выбирает курьера сам, потому что его назначает платформа. Несут ли платформы за это ответственность – вопрос, на который Танабергенов затруднился ответить с ходу.
«Нужно смотреть договор между платформой и курьером. Не глядя, честно говоря, ответить не смогу», – признал он.
Заместитель председателя комитета Даурен Исмаилов уточнил, что схемы бывают разные. Одни платформы сами нанимают курьерские компании, другие только предоставляют площадку, а курьеров нанимает продавец. Поэтому каждый случай требует отдельного разбирательства.
Ужесточение ответственности?
При этом в рамках готовящегося законопроекта об электронной торговле вопросы доставки и передачи товара потребителю действительно рассматриваются.
«Мы действительно рассматриваем моменты по усилению и регламентации электронной торговли. В том числе по поводу доставки и курьерской службы, по поводу принятия этого товара, передачи товара непосредственно самому потребителю», – пояснил он.
Что делать, если курьер исчез с товаром
Тем, кто уже столкнулся с исчезнувшим курьером, Танабергенов посоветовал направить письменную претензию в адрес платформы. Она обязана ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или он не устраивает, то тогда обращаться в территориальный департамент или Комитет по защите прав потребителей.
