Казахстанская бьюти-блогер Айым Алтынбекова, известная как Aeka Posh, столкнулась с волной критики после запуска собственного бренда косметических кистей. Продажи сопровождались розыгрышем квартиры, автомобиля и других призов среди покупателей, однако теперь в соцсетях обсуждают уже не подарки, а качество продукции. Kursiv LifeStyle рассказывает, как красивый запуск обернулся громким репутационным скандалом.
Обсуждения в соцсетях стремительно набирают просмотры, а недовольные клиентки открыто говорят о коллективных жалобах и дефектах товара после первой же промывки.
По словам пользователей, продукция имеет резкий неприятный запах, а некоторые кисти, как утверждается, начинают отклеиваться практически сразу после распаковки.
Также покупательницы отмечают, что ворс набора кистей стоимостью около 19 тысяч тенге выглядит крайне дешево и начинает сильно сыпаться еще до первого использования. Кроме этого, жительница Петропавловска рассказала, что наборы выдавались в обычных белых коробках без какого-либо фирменного брендинга, вопреки обещаниям в блоге.
Посмотреть в Threads
Некоторые пользователи и вовсе предположили, что блогер просто перепродает дешевый товар, заказывая его на китайских торговых площадках вроде Pinduoduo по низкой себестоимости и делая огромную наценку.
Казахстанки призывают друг друга оформлять возвраты и обращаться в органы по защите прав потребителей. Некоторые утверждают, что им уже отказали в возврате товара, другие советуют подавать официальные жалобы через eGov.
Посмотреть в Threads
Особое возмущение у комментаторов вызвал подход команды проекта к урегулированию конфликтов. Выяснилось, что за публичное выражение недовольства бренд может пригрозить юридическими последствиями.
Также в соцсетях активно обсуждают розыгрыш квартиры среди покупателей продукции. Поводом для споров стал сертификат на жилье, который одна из победительниц получила без печати, из-за чего команда блогера усомнилась в его подлинности.
Посмотреть в Threads
Позже Алтынбекова лично встретилась с обладательницей сертификата. По итогам встречи стороны заявили, что урегулировали недоразумение. Вместо квартиры победительнице решили передать автомобиль от имени компании. Сама блогер также принесла извинения за возникшее недопонимание и признала, что при проведении масштабного розыгрыша могли возникнуть ошибки.
При этом часть пользователей встала на защиту Aeka Posh. Они отмечают, что ожидать премиального качества за 20 тысяч тенге не стоит.
Посмотреть в Threads
На фоне разгорающегося скандала Алтынбекова записала серию эмоциональных Stories в своем Instagram. Блогер со слезами на глазах призналась, что последние дни дались ей крайне тяжело.
«Эти дни немножко я стрессанула, конечно, тоже нелегко… Я прямо сейчас записываю это видео, и мне хочется плакать. Очень тяжело было в эти дни. Я старалась не заходить в Threads, потому что создавать свой продукт очень тяжело далось», — высказалась она.
Она заявила, что бренд будет работать над улучшением продукта, однако не уточнила, какие именно недостатки были выявлены и будут ли предложены компенсации покупателям, оставшимся недовольными качеством кистей.
«Конечно, есть какие-то моменты, которые мы будем дорабатывать. Минусы, возможно, тоже есть, но такой нападки немножко я не ожидала, если честно. Всегда можно где-то сломать, где-то больная точка была всегда», — говорит блогер.
Блогер подчеркнула, что бренд — это ее «маленькое детище, которое еще даже не выросло», и добавила, что, несмотря на волну критики, они получают и очень много положительных отзывов.
Ранее Kursiv LifeStyle писал о том, что Айым Алтынбекова под ником aeka.posh решила спустя четыре года снять хиджаб. Решением Алтынбекова поделилась со своей аудиторией в 1,1 млн человек в Instagram.
