История с билетом на концерт Дженнифер Лопес закончилась в суде. Покупатель, которому отказались возвращать всю стоимость билета, смог добиться полного возмещения — продавца обязали выплатить почти 377 тысяч тенге.
Восстановить справедливость казахстанцу помогли специалисты департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области.
Билет не выдали, деньги удержали
Согласно материалам дела, билет был куплен через туристическое агентство. Однако после оплаты покупатель не получил ни договора, ни кассового чека, ни самого билета. Позже он отказался от покупки и потребовал вернуть деньги. Исполнитель согласился вернуть лишь часть суммы, удержав при этом 30% — 113 061 тенге.
Почему суд изменил решение
Изначально обязал продавца вернуть только часть денег, посчитав спор связанным с туристическими услугами.
«В суде первой инстанции исполнитель ссылался на то, что спор возник в рамках оказания туристских услуг, поскольку билет был приобретен через туристическое агентство, и просил применить положения Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности». Суд согласился с данной позицией и удовлетворил иск частично, взыскав в пользу потребителя 263 809 тенге, отказав во взыскании удержанной суммы в размере 113 060 тенге», — пояснили в департаменте.
Однако апелляционная инстанция пришла к выводу, что договор на туристический продукт между сторонами вообще не заключался, а речь идет исключительно о покупке билета на концерт.
«Правоотношения сторон регулируются нормами главы 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан о возмездном оказании услуг, а не Законом «О туристской деятельности»», — говорится в решении суда.
Кроме того, исполнитель не смог подтвердить документами, что действительно понес расходы, которые позволяли удержать более 113 тысяч тенге.
«Условия удержания 30% стоимости услуги были доведены до сведения потребителя уже после произведенной оплаты, в связи с чем они не могут считаться согласованными сторонами», — отметил суд.
В результате апелляционная коллегия обязала продавца вернуть покупателю полную стоимость билета — 376 869 тенге, а также возместить судебные расходы.
Что советуют потребителям
В Департаменте торговли и защиты прав потребителей напомнили, что перед покупкой продавец обязан предоставить полную информацию об условиях приобретения и возврата билетов. Покупателям рекомендуют пользоваться услугами официальных билетных операторов и сохранять чеки, квитанции, электронные билеты и переписку — они могут понадобиться при защите своих прав.
Напомним, Дженнифер Лопес выступила в Астане 1 августа 2025 года, а в Алматы концерт состоялся 10 августа. Ранее «Курсив» рассказывал о том, как Нацбанк оценил влияние концертов Джей Ло на экономику Казахстана.
