В социальных сетях набрал популярность видеообзор Центра обслуживания населения (ЦОН) нового формата в Астане. Главная особенность отделения — отсутствие привычных операторов и менеджеров.
Автор ролика отмечает, что все процессы оказания государственных услуг переведены в формат самообслуживания.
Доступ в помещение осуществляется через терминал. Посетитель сканирует QR-код, после чего система идентифицирует гражданина и запускает его внутрь.
Для выдачи готовых документов в помещении оборудованы постоматы. Они позволяют забирать оформленные справки и документы в круглосуточном режиме, включая выходные дни.
Интерьер и оснащение нового центра автор видео сравнил с фирменными магазинами Apple, отметив футуристичный дизайн и минимализм помещения.
В отделении также установлен терминал Speed Identity, прездназначенный для самостоятельного оформления документов, таких как удостоверение личности.
Для этого пользователю нужно выбрать язык обслуживания на сенсорном экране, необходимую услугу, ввести ИИН и номер телефона. Затем встроенная камера со вспышкой делает фотографию клиента. После этого можно будет оставить электронную цифровую подпись на специальном планшете.
Публикация вызвала неоднозначную реакцию в комментариях. Часть пользователей положительно оценила автоматизацию и сокращение бюрократических процедур. Другие отметили, что в таком формате посетители лишены возможности решать спорные вопросы с сотрудниками вживую.
«Вот это мощно», «Это супер, алга, Казахстан», «И что хорошего там? Я простой человек, мне нужны тоже простые консультанты, лицом к лицу с человеком. Во всем этом я ничего не понимаю и боюсь этого», «Люди, которые приходят ругаться в ЦОН, в бешенстве», — пишут пользователи.
Ранее «Курсив» писал, что «Правительство для граждан» запустило услугу доставки готовых документов из спецЦОНов. Теперь казахстанцам не придется повторно посещать ЦОНы, чтобы забрать водительское удостоверение, техпаспорт или госномера.
