Для водителей такси и курьеров в Казахстане запустили бесплатный онлайн-курс по профессиональному общению с клиентками. Kursiv LifeStyle узнал, чему будут учить работников.
Курс от inDrive и офиса программ ОБСЕ в Астане состоит из девяти видеоуроков на казахском языке с русскими субтитрами. В нем разбирают типичные ситуации, рассказывают о личных границах, уважительном общении с пассажирками и способах предотвращения конфликтов.
После обучения участники могут пройти итоговое тестирование. Оно и покажет, как усвоены уроки. По словам авторов программы, материалы курса создали на реальных примерах, с которыми водители и курьеры сталкиваются в работе.
«Информация о курсе также будет распространяться через приложение inDrive. В частности, прохождение курса может назначаться водителям, в отношении которых поступили обращения, связанные с некорректным общением с пассажирами», — рассказали в компании.
Автор программы – эксперт по вопросам гендерной политики и общественной безопасности Айгерім Құсайынқызы.
Ранее Kursiv LifeStyle писал, зачем в такси внедряют запись разговоров во время поездки.
