Фраза медиков «это нормально» призвана успокоить пациента, но иногда она может быть неправильно воспринята. Человек может подумать, что раз симптом считается нормальным, лечить его не обязательно.
Исследование поведения пациентов
Ученые из Калифорнийского университета в Сан-Диего провели серию из 14 онлайн-экспериментов. В них приняли участие 9 371 человек.
Участникам предлагали различные медицинские ситуации, связанные с менопаузой, мигренью, зубной болью, сезонной аллергией, повышенным уровнем глюкозы в крови и другими состояниями.
В одних сценариях врач говорил, что описанный симптом является нормальным или типичным для конкретного состояния. В других такой формулировки не было. После этого исследователи оценивали, насколько участники были готовы к лечению.
Люди с «нормальными» симптомами не хотели лечиться
В разных экспериментах повторялся один результат: после того как симптом называли «нормальным», люди реже сообщали о намерении обращаться за помощью.
При этом сами медицинские работники, участвовавшие в отдельных экспериментах, ожидали другого. Они предполагали, что нормализация симптома либо повысит готовность пациента лечиться, либо вообще не повлияет на нее.
Авторы считают, что причина может быть в том, как человек интерпретирует слово «нормально». Врач может иметь в виду, что с таким сталкиваются многие, в этом нет ничего необычного. Пациент при этом может посчитать, что раз это нормально, значит, лечить это не нужно.
Почему «нормально» и «распространено» — не одно и то же
Исследователи отдельно проверили, как люди реагируют на информацию о распространенности симптома.
Оказалось, что сообщение «такие симптомы встречаются у многих людей» и фраза «это нормально» могут восприниматься по-разному.
По мнению авторов, слово «нормально» может передавать не только информацию о распространенности, но и дополнительный сигнал о том, как человеку следует поступить. То есть пациент может решить, что обращаться за помощью в такой ситуации не нужно.
Например, фраза «приливы — нормальная часть менопаузы» может быть воспринята иначе, чем «приливы очень распространены во время менопаузы».
Как врачу одновременно успокоить пациента и не отговорить его от лечения
Эффект слов «это нормально» становился слабее, когда врач дополнительно объяснял, что распространенность симптома не означает, что его обязательно нужно терпеть.
Другой вариант — прямо сообщить пациенту, что лечение необходимо, если симптом мешает повседневной жизни.
Например, врач может сказать: «Такие симптомы часто встречаются при менопаузе. Но если они мешают вам жить, это не значит, что их нужно просто терпеть».
Так пациент получает сразу две информации: его состояние не обязательно является необычным или опасным, но при этом оно может требовать помощи.
Исследование не доказывает, что пациенты реально перестают лечиться
У работы есть важное ограничение. Все эксперименты проводились онлайн, а ученые оценивали в основном намерение участников обратиться за лечением, а не реальные медицинские обращения.
Поэтому результаты не означают, что любой пациент после слов «это нормально» обязательно откажется от лечения. Исследование скорее показывает важность медицинской коммуникации. Она может влиять не только на тревогу пациента, но и на его решение обращаться за помощью.
Ранее Kursiv Health публиковал список из семи симптомов, которые, по мнению экспертов Казахского НИИ онкологии и радиологии, могут сигнализировать об онкологии.
