Казахстанцы стали на 30% меньше обращаться к операторам ЦОНов благодаря массовому переводу ключевых госуслуг в онлайн, сообщил министр цифрового развития Жаслан Мадиев. Теперь в Казахстане пересмотрят всю концепцию центров.
По словам министра, в цифровой формат переведены такие сложные процессы, как первичная регистрация авто, выдача актов на землю и кадастровых паспортов.
«Выдача ЭЦП, прописка по месту жительства производятся практически полностью онлайн по всей стране. Даже если человек приходит в ЦОН, все чаще ему уже не требуется помощь оператора. Он самостоятельно получает услугу в зоне самообслуживания», — добавил он.
Концепция 70/20/10: как устроен новый «AI офис»
По его плану, традиционные ЦОНы трансформируются в открытые и комфортные пространства без привычных общих очередей. Новый формат получили название «AI офис населения.
«В основной экспресс-зоне, которая занимает 70% от общей площади, услуги можно получить самостоятельно через терминалы со встроенным цифровым помощником eGov GPT. Также в офисе имеется экспертная и обучающая зоны, где посетителю доступен консультант», — уточнил он.
Где уже работают цифровые офисы
Пилотный ЦОН нового формата открылся 4 июня текущего года в Жезказгане. Позже аналогичные цифровые пространства запустились в Туркестане, Астане и Сатпаеве.
Всего за несколько месяцев работы новые AI офисы успешно обслужили более 4 тыс. человек. Жаслан Мадиев призвал акиматы остальных регионов страны ускорить работу по трансформации местной инфраструктуры ЦОНов.
Новый ЦОН
Ранее в социальных сетях набрал популярность видеообзор Центра обслуживания населения (ЦОН) нового формата в Астане. Главная особенность отделения — отсутствие привычных операторов и менеджеров.
