Что делать, если двигатель сломался после заправки в Казахстане

В Казахстане водители продолжают сообщать о проблемах с работой двигателей после заправки бензином АИ-95 и АИ-98. Если после визита на АЗС автомобиль начал троить, потерял мощность или вовсе вышел из строя, автовладельцу важно не спешить с ремонтом, а сначала зафиксировать возможную причину поломки.

В противном случае доказать, что неисправность возникла именно из-за некачественного топлива, будет значительно сложнее.

Не ремонтировать до фиксации доказательств

Если проблемы с двигателем появились вскоре после заправки, автомобиль лучше прекратить эксплуатировать и срочно доставить на эвакуаторе в сервис или к экспертам.

Особенно важно сохранить топливо, которое осталось в баке. Не стоит сразу сливать его, промывать топливную систему или разбирать двигатель. Любое такое действие может уничтожить доказательства.

Также необходимо сохранить:

• кассовый чек с АЗС;
• электронный чек, если он выдавался;
• данные о дате и времени заправки;
• название и адрес АЗС;
• количество и марку залитого топлива;
• фотографии или видео показаний приборов и возникших неисправностей;
• заказ-наряд и документы из автосервиса.

По закону продавец обязан предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара, а потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

Вызвать эксперта и взять пробы

Это один из самых важных этапов.

Нужно сделать забор образца бензина непосредственно из топливного бака машины. Пробу должны правильно упаковать, опечатать и направить в лабораторию, способную определить соответствие топлива установленным требованиям.

Желательно одновременно организовать отбор топлива на самой АЗС. Для этого лучше приехать туда вместе с экспертом и зафиксировать процедуру документально.

Задача экспертизы — установить, соответствует ли бензин заявленной марке и обязательным требованиям качества.

При этом одной только плохой пробы топлива недостаточно. Для взыскания стоимости ремонта необходимо подтвердить причинно-следственную связь между качеством бензина и повреждением двигателя.

Провести диагностику авто

После отбора топлива необходимо получить документы из автосервиса.

В них должны быть указаны:

• выявленные неисправности;
• поврежденные детали;
• результаты компьютерной диагностики;
• возможная причина возникновения неисправностей;
• перечень необходимых ремонтных работ;
• предварительная или окончательная стоимость ремонта.

Получить лабораторное заключение

В заключении должно быть понятно, соответствует ли образец установленным требованиям и какие именно показатели не соответствуют норме.

Если лаборатория установит несоответствие топлива, этот документ станет одним из ключевых доказательств в споре.

Кроме того, потребитель вправе провести экспертизу самостоятельно. Закон предусматривает, что при подтверждении недостатка продавец должен возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Провести официальное исследование качества бензина в Казахстане можно в аккредитованных испытательных лабораториях при Комитете технического регулирования и метрологии (КТРМ) Министерства торговли и интеграции РК, а также в независимых специализированных центрах стандартизации и сертификации.

Зафиксировать размер ущерба

Если двигатель действительно получил повреждения, необходимо определить стоимость восстановления автомобиля.

Для этого можно провести независимую оценку ущерба. В документе должны быть указаны выявленные повреждения, необходимые работы, стоимость запчастей и общая сумма ремонта.

Сохраняйте все счета и документы, связанные с диагностикой, эвакуацией, экспертизами и ремонтом.

Направить претензию АЗС

После сбора доказательств необходимо направить письменную претензию владельцу АЗС.

В ней следует указать:

1. когда и где была произведена заправка;
2. какой бензин и в каком количестве был приобретен;
3. когда появились проблемы с автомобилем;
4. какие неисправности обнаружены;
5. результаты исследования топлива;
6. стоимость причиненного ущерба;
7. сумму, которую потребитель требует возместить.

К претензии необходимо приложить копии всех подтверждающих документов: чеков, экспертных заключений, документов автосервиса, оценки ущерба и других доказательств.

Продавец должен рассмотреть претензию и при несогласии с требованиями дать мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней.

Если АЗС отказалась платить

Если заправка не признает претензию либо не отвечает в установленный срок, водитель может обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей и, при необходимости, в суд.

В суде ключевым вопросом станет не сам факт поломки после заправки, а причинно-следственная связь: необходимо доказать, что именно приобретенное на конкретной АЗС топливо не соответствовало требованиям и стало причиной повреждения двигателя.

Ранее Курсив Авто объехал ряд АЗС в Астане и выяснял, что происходит с бензином.