Быстрое развитие технологий позволяет Freedom SuperApp предоставлять клиентам одновременно десятки различных услуг, что в итоге может требовать обучения или помощи искусственного интеллекта (ИИ), считает мажоритарный акционер Freedom Holding Corp. Тимур Турлов.
«Я искренне верю, что нам требуется технология для того, чтобы реализовывать потребности клиентов более легким способом. Благодаря развитию технологий в целом у нас возникают все более сложные продукты. И в конечном итоге нам требуется обучать наших клиентов, чтобы они умели потреблять эти продукты», – сказал он на AFD.
По его словам, из-за того, что в приложении есть возможность получить одновременно десятки различных услуг, клиентам требуется помощь.
«Например, в SuperApp Freedom сегодня можно получить банковские услуги, страховые услуги, брокерские, путешествия забронировать. Буквально там десятки услуг в одном приложении. Если вы хотите, допустим, отменить рейс и взять новый билет, люди иногда не знают, как это сделать. И, соответственно, может потребоваться опыт вообще, как этой технологией пользоваться», – сказал он.
Тимур Турлов отметил, что технологии эволюционируют очень быстро, поэтому люди не всегда поспевают за этим процессом. В связи с этим сервис предлагает оказывать помощь клиентам через ИИ-ассистента, чтобы пользователи могли получать полноценные услуги.
«Поэтому я полагаю, что ИИ-агенты в будущем как раз будут выполнять такую роль, что они будут помогать людям правильно пользоваться всеми технологиями. Мы сейчас работаем над нашим Freedom ИИ-ассистентом, чтобы в будущем, когда клиенту потребуется выполнить какую-то редкую потребность или редкую задачу решить, он может обычным простым языком объяснить агенту, что ему требуется сделать, и тогда и агент найдет способ, как это реализовать», – сказал он.
В качестве таких задач может выступить бронирование билета, создание инвестиционного портфеля и другие кейсы.
«Как, например, поменять рейс, как забронировать билет, как найти какой-то правильный способ что-то сделать, как достичь своих финансовых целей более простым образом, или как построить свой портфель, чтобы выйти там на определенный уровень доходности или ликвидности, или риска», – сказал Тимур Турлов.
По его мнению, за счет развития технологий у людей может появляться спрос на новые услуги.
