Очереди, диагнозы «на бегу» и врачи, не вышедшие на работу. С такой реальностью столкнулась мама месячного ребенка в Талгарской ЦРБ. Ее история о равнодушии и плохой организации работы собрала отклик в сети и привлекла внимание главы управления здравоохранения Алматинской области.
«Сегодня с месячным ребенком приехала из Бесагаша в Талгарскую центральную районную больницу. После этого опыта остались вопросы не только к врачам, но и к организации работы больницы в целом», — написала казахстанка в соцсети Тhreads.
Очереди
Она пояснила, что приехала по записи на 8:30. Возле кабинета уже с 7 утра образовалась большая очередь. Прием шел по записи, а также в порядке живой очереди.
«В 08:40 я зашла по своей записи. После меня зашла женщина, записанная на 08:40. Возникает вопрос: а зачем тогда вообще существует предварительная запись? Люди часами сидят в коридоре с маленькими детьми, ждут своей очереди, кто-то отпрашивается с работы, кто-то оставляет дома других детей. Неужели нельзя организовать нормальную систему приема», — задалась вопросом она.
Без эмпатии
Отдельный вопрос у казахстанки возник к врачу УЗИ. Она рассказала, что пришла обследовать голову месячного ребенка, однако нормальную консультацию не смогла получить.
«Я понимаю, что врач УЗИ не обязан ставить диагноз и проводить полноценную консультацию. Но когда мама спрашивает: «Скажите, пожалуйста, с головным мозгом ребенка все в порядке?», хотелось бы получить хотя бы нормальный комментарий по результату исследования. А я получила короткий ответ: «Нет, у него гипоксия» — и следующий пациент», — рассказала она.
Женщина подчеркнула, что не просит часовую консультацию, а только элементарного пояснения, что именно увидел врач на УЗИ.
Хирургов не оказалось
Также казахстанка сообщила, что в это утро выяснилось, что один детский хирург ушел в отпуск, а второй, который должен был быть на замене, отпросился. Все это люди узнали только после того, как какое-то время простояли в очереди.
«Я прекрасно понимаю, что врачи тоже люди. У каждого могут быть семейные обстоятельства, болезнь, отпуск. Но почему об этом нельзя сообщить пациентам заранее? Почему мама с месячным ребенком должна приехать в больницу, простоять очередь и только потом узнать, что специалиста сегодня вообще не будет? Неужели в больнице нет человека, который утром собирает информацию о том, какие специалисты сегодня работают, кто кого заменяет и кто принимает пациентов», — возмутилась она.
Женщина подчеркнула, что не сравнивает государственную клинику с частной и понимает разницу в нагрузке, количестве пациентов и условиях работы. Но, по ее мнению, уважительное отношение и информирование пациентов должно быть.
Как отреагировали на жалобу
На критику казахстанки быстро поступила реакция. Комментарий под постом оставил глава управления здравоохранения Алматинской области Ержан Сулейменов.
«Приношу свои извинения за доставленные трудности, буду разбираться в сложившейся ситуации и далее предоставлю вам информацию. Еще раз приношу извинения», — написал Сулейменов.
Позже под постом появились сообщения администрации Талгарской ЦБР, что провели проверку и выяснили, что время приема сместилось незначительно.
«В медицинской практике продолжительность приема может варьироваться в зависимости от состояния пациента и объема необходимого обследования, поэтому обеспечить поминутное завершение каждого приема не всегда возможно. Однако вашему ребенку нейросонография была проведена в полном объеме, медицинская помощь оказана, а также консультация хирурга и невропатолога», — говорится в сообщении.
Ранее «Курсив» писал, что казахстанцы стали чаще записываться к врачам сами, через цифровые сервисы.
