Астанчанка хочет судиться с АЗС из-за проблем с авто после заправки

Жительница Астаны Жанар Ахметжанова рассказала в Threads о проблемах с Hyundai Santa Fe, который она приобрела в мае 2026 года. На момент появления неисправности автомобиль имел пробег около 13,5 тыс. км.

По словам женщины, 14 сентября она заправилась бензином АИ-95 на одной из АЗС Qazaq Oil при выезде из столицы. Примерно через 77 км машина начала терять тягу, а двигатель издавать необычный звук.

В сервисном центре Hyundai среди возможных причин назвали топливо ненадлежащего качества, после чего автомобилистка обратилась в Qazaq Oil. Представители сети организовали отбор пробы топлива.

Что показала лаборатория

По просьбе владелицы кроссовера Qazaq Oil предоставила результаты лабораторного исследования пробы из резервуара. В документе указано, что по проверенным показателям образец соответствует заявленным требованиям. Однако, как отмечает женщина, исследование не охватывало все возможные характеристики топлива.

Компания также передала ей пробу из того же резервуара для возможной независимой экспертизы. По словам автомобилистки, такое исследование может стоить около 300 тыс. теңге. При этом Жанар считает, что для проверки причины неисправности правильнее было бы исследовать пробу непосредственно с той колонки, где заправлялась машина.

Что обнаружили в Hyundai

После появления неисправности женщина обратилась в официальный сервис Hyundai по гарантии. Компьютерная диагностика ошибок не выявила, однако позже проблема с потерей тяги повторилась.

21 сентября специалисты дополнительно проверили топливную систему и форсунки. По словам владелицы, в заказ-наряде дилер указал причиной использование топлива ненадлежащего качества. В сервисе слили бензин, промыли систему, очистили форсунки, заменили свечи, а также промыли и адаптировали дроссельную заслонку.

Работы обошлись в 159,4 тыс. теңге. Еще 15,2 тыс. теңге женщина потратила на такси и металлическую канистру. Общие непредвиденные расходы составили 174,6 тыс. теңге.

Владелица готовит претензию

Жанар решила добиваться официальной проверки ситуации. Она сообщила, что направила обращения в департамент торговли и защиты прав потребителей, департамент Комитета технического регулирования и метрологии по Астане при Министерстве торговли и интеграции и другие госорганы. Также досудебная претензия направлена директору филиала ТОО «PetroRetail» по Астане и Павлодарской области.

Параллельно женщина планирует продолжить ездить на автомобиле и проверить, исчезнет ли проблема после проведенного ремонта и замены топлива.

Что говорят в Qazaq Oil

В ответ на запрос Курсив Авто в пресс-службе Qazaq Oil подчеркнули, что на данный момент причинно-следственная связь между заправкой на АЗС сети и возникшими у автомобиля проблемами не установлена. Причины неисправности пока остаются невыясненными.

«К тому же, согласно заявлениям клиента, до посещения нашей АЗС она заливала топливо на АЗС другой компании. Qazaq Oil открыта к объективному рассмотрению ситуации и с первого дня находится на связи с клиентом», — сообщили в пресс-службе.

Ранее Курсив Авто рассказывал, что водители Астаны массово жаловались в соцсетях на качество бензина.