Бывший заместитель председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Мария Хаджиева стала главным финансовым омбудсманом Казахстана. Она возглавит объединенный институт, который начнет работу с 1 января 2027 года и заменит собой всех разрозненных отраслевых защитников прав потребителей финансовых услуг.
Совет службы финансового омбудсмана избрал Хаджиеву в новой должности 30 сентября 2026 года. По совместительству она будет разбирать споры на рынке ценных бумаг – теперь механизм защиты прав потребителей распространили и на брокерские услуги.
У нового руководителя большой управленческий бэкграунд: до конца 2025 года Хаджиева шесть лет проработала зампредом АРРФР, а до этого занимала руководящие посты в Нацбанке, Ассоциации финансистов Казахстана и возглавляла Единый регистратор ценных бумаг.
Совет также утвердил омбудсманов по отдельным финансовым секторам:
- В банковской сфере споры будет решать Руслан Ибрагимов. Он работает в офисе банковского омбудсмана с 2016 года и специализируется на проблемных займах.
- В микрофинансовом секторе защищать права клиентов продолжит Назгуль Естеусизова. Она занимает этот пост с декабря 2024 года, а ранее руководила Национальной палатой коллекторов Казахстана.
- В страховой сфере омбудсманом стал Канат Алигулов. До назначения он выстраивал процессы урегулирования убытков и цифровых клиентских сервисов в компаниях «Номад Иншуранс» и Freedom Finance Insurance.
Чем займется новая служба
С 2027 года казахстанцы смогут обращаться в единое ведомство для досудебного решения споров по любым финансовым продуктам. Главная цель – помочь людям урегулировать долги с учетом их реальных финансовых возможностей. Все услуги по рассмотрению обращений останутся абсолютно бесплатными.
Новый институт сделает ставку на цифровизацию. Разбирать конфликты между кредиторами и заемщиками планируют в том числе через специальную платформу коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz. Также ведомство будет работать в тесной связке с социальной программой «Қарызсыз қоғам».
Помимо разбора частных жалоб, служба будет анализировать системные ошибки и повторяющиеся нарушения со стороны финансовых компаний. На основе этих данных омбудсманы будут предлагать государству поправки в законы, чтобы усилить защиту казахстанцев.
Ранее «Курсив» писал, что казахстанцы смогут обращаться в банки по кредитам на одной платформе.
