inDrive ответил на жалобы о повышении цен после сбоя «Яндекс Go»
Сервис заказа такси inDrive прокомментировал резкий рост стоимости поездок в Казахстане и предупреждение Агентства по защите и развитию конкуренции (АЗРК). В компании заявили, что средний чек по сети в период пиковой нагрузки вырос не более чем на 519 теңге. Кроме того, чтобы стабилизировать ситуацию, агрегатор снизил собственную комиссию до 1% и срочно запустил тариф «Без торга» в 17 крупнейших городах страны.
Как inDrive сдерживал цены и справлялся со спросом
В пресс-службе inDrive подтвердили, что начали принимать экстренные меры еще 9 октября, сразу после первого скачка числа заказов. В пятницу цены выровнялись за час, а в воскресенье, 11 октября, когда нагрузка оказалась еще выше, на стабилизацию потребовалось около трех часов. Сейчас сервис работает в штатном режиме.
Представители агрегатора напомнили, что финальную цену за поездку назначают сами пассажиры и водители. Когда количество заказов резко растет, а свободных машин не хватает, пользователи сами предлагают более высокую стоимость, чтобы уехать быстрее.
Чтобы обеспечить доступность такси и сбалансировать рынок, inDrive предпринял следующие шаги:
- Снизил комиссию сервиса до 1% в городах с самой высокой нагрузкой (ранее компания сообщала, что урезала ее до минимума, необходимого для уплаты налогов).
- Привлек тысячи новых водителей и в два раза увеличил команду их проверки, одновременно усилив меры безопасности.
- Экстренно запустил тариф «Без торга» еще в 17 крупнейших городах Казахстана для пользователей, которые ранее не вызывали машины через inDrive. В этом режиме пассажир и водитель принимают поездку по фиксированной цене, если нужно уехать быстро и без обсуждения стоимости.
- Ограничил максимальный диапазон торга между водителями и пассажирами.
Претензии АЗРК и риск нарушения закона
Ранее антимонопольное ведомство направило inDrive письменное предостережение. В АЗРК заявили, что 11 октября из-за массового перехода клиентов из неработающего «Яндекс Go» стоимость отдельных поездок в inDrive подскочила почти в три раза.
«В результате массового перехода пользователей на альтернативные платформы заказа такси существенно увеличился спрос на услуги inDrive. По сообщениям СМИ, в отдельных случаях стоимость поездок выросла почти в три раза», – сообщили в агентстве.
В ведомстве подчеркнули, что рынок агрегаторов такси в Казахстане высококонцентрирован, поэтому доступность услуг и недопущение необоснованного роста цен имеют особое значение.
«Вместе с тем Агентство отмечает, что рынок агрегаторов такси в Казахстане характеризуется высокой концентрацией. В таких условиях обеспечение доступности услуг и недопущение необоснованного роста стоимости поездок имеют особое значение для защиты интересов потребителей», – добавили в АЗРК.
Регулятор также напомнил про статью 174 Предпринимательского кодекса: действия компаний, которые ущемляют права потребителей, могут содержать признаки нарушения антимонопольного законодательства.
Из-за чего произошел коллапс
Причиной резкого перераспределения пассажиров стал масштабный сбой в инфраструктуре «Яндекс Go», вызванный в том числе атаками беспилотников на крупные российские дата-центры компании.
В результате казахстанцы временно потеряли доступ к привычному сервису такси и доставки и начали искать альтернативы – переходили в inDrive и Green SM или ловили попутные машины прямо на улице.
