Жалобы на магазины и интернет-покупки помогли казахстанцам вернуть миллиарды

За девять месяцев 2026 года казахстанским потребителям помогли вернуть более 2,17 млрд теңге после нарушений их прав. За этот период в Комитет по защите прав потребителей поступило свыше 72 тыс. обращений. Чаще всего казахстанцы жаловались на обычные магазины и интернет-покупки.

Об этом сообщили в министерстве торговли.

На что чаще всего жаловались казахстанцы

Больше всего обращений было связано с розничной торговлей. На магазины поступило 31 186 жалоб, или 42,9% от общего числа.

На втором месте оказалась интернет-торговля. На нее пожаловались 12 264 раза (16,9%). Третье место заняли бытовые услуги — 7 065 обращений (9,7%).

По итогам рассмотрения жалоб требования потребителей удовлетворили в 23 тыс. случаев. Еще по 26 тыс. обращений казахстанцам оказали правовую помощь.

Наибольшие суммы восстановленных имущественных прав зафиксировали в Алматы, Астане и Шымкенте.

Отдельно ведомство рассмотрело 107 резонансных случаев нарушения прав потребителей. В результате удалось защитить права 365 казахстанцев на общую сумму около 1,03 млрд теңге.

Сколько магазинов и компаний оштрафовали

За девять месяцев 2026 года территориальные департаменты Комитета по защите прав потребителей провели 1 347 внеплановых проверок. Это на 42,2% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

По итогам проверок возбудили 1 836 административных дел. Общая сумма наложенных штрафов составила 54,3 млн теңге.

Ранее «Курсив» писал, что за девять месяцев 2025 года казахстанцы подали 60,3 тыс. жалоб на нарушение прав потребителей. Это на 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года. При этом количество обращений по поводу интернет-торговли выросло почти на 50%, до 14 тыс.

Чаще всего покупатели жаловались на несоответствие товаров описанию и отказы продавцов возвращать деньги.