Внутренний голос
Будущее современной компании зависит не только от того, насколько она соответствует законодательным или экологическим нормам, но и от того, следует ли она правилам корпоративной этики. Компания L’Oréal на протяжении более десяти лет внедряет принципы корпоративной этики. О том, какое значение они имеют для бизнеса, рассказал старший вице-президент и директор по вопросам этики L’Oréal Эммануэль Люлян.
— Итак, давайте начнем с того, какое значение корпоративная этика имеет для компании, и почему необходимо соблюдать ее законы?
— Корпоративная этика в первую очередь затрагивает вопросы ценностей компании и принципы нашей работы. С точки зрения этики, мы рассматриваем не только то, насколько правильно сформирована система работы компании L’Oréal, но и деятельность каждого отдельного сотрудника.
Важность корпоративной этики заключается в том, что во многом именно она и определяет имидж компании. Как крупной организации, предлагающей продукты и услуги людям по всему миру, нам необходимо заручиться доверием не только наших клиентов, но и сотрудников, поставщиков и акционеров. Если бы кто-то из них не доверял нам, компания не смогла бы просуществовать долго. Этика сегодня создает эти условия доверия и тем самым формирует культурную целостность компании.
— Неужели компании недостаточно лишь работать в рамках закона, для того чтобы быть этичной?
— Здесь необходимо провести различие между соблюдением законов и правилами корпоративной этики. Когда мы говорим о законе, то понимаем, что это наше обязательство, поскольку мы должны соблюдать законы любой страны, в которой работаем. Этика выходит за рамки закона. Ведь даже соблюдая законы, у вас могут возникнуть этические проблемы.
Другими словами, есть два вопроса, которые вы задаете себе, когда хотите принять решение. Первый: есть ли у меня право сделать это? и второй вопрос – правильно ли я делаю? Первый вопрос более применим для закона, второй – для этики. Очень важно быть этичным, потому что вы можете и на законных основаниях делать довольно неприятные вещи. Этика помогает как раз разобраться в том, все ли мы делаем правильно.
— Расскажите подробнее о том, как появилась концепция корпоративной этики в L’Oréal и какова ваша основная миссия в компании?
— Обсуждение принципов корпоративной этики началось в L’Oréal еще 35 лет назад. Однако придать им формальный вид мы решили уже в XXI веке. В 2007 году генеральный директор L’Oréal сформулировал новую для нас на тот момент миссию по формированию корпоративной этики внутри компании, и руководить этим направлением было поручено мне.
Мы считаем, что соблюдение этических правил повышает ценность компании. И компания с высокой культурной целостностью будет гораздо более успешной.
Моя основная задача заключалась в том, чтобы внедрить этические принципы в организацию и убедиться в том, что у компании существует правильная система ценностей и коммуникация.
На сегодняшний день мы обучаем этике наших сотрудников в 150 странах, где присутствует L’Oréal. Мы производим основательную оценку риска, чтобы выяснить, где у нас имеются проблемы или сложности. Я общаюсь как с топ-менеджментом, так и с рядовыми сотрудниками, чтобы понимать, в чем заключаются проблемы и следить за постоянным улучшением методов нашей работы.
— Расскажите, пожалуйста, каким этическим принципам L’Oréal следует в сфере бизнеса?
— У нас есть четыре главных этических принципа: честность, уважение, смелость и открытость. Однако следует учитывать, что значение этих слов может меняться в зависимости от страны. В западном мире уважение – это больше индивидуальное понятие, в то время как в Японии, Китае или Корее слово «уважение» интерпретируется несколько иначе. Поэтому нам нужно найти правильное определение этих принципов, чтобы все понимали, что мы имеем в виду. Год назад мы опубликовали небольшую брошюру для внутреннего пользования с афоризмами и пословицами и их значениями в разных странах. Так, если вы работаете в L’Oréal Kazakhstan и хотите поговорить с коллегами в L’Oréal Brasil или L’Oréal Germany, вы можете ознакомиться с этой брошюрой и начать разговор с коллегой, учитывая особенности его менталитета. Мы концентрируемся именно в этой области, для того чтобы наши сотрудники, партнеры и клиенты понимали, что мы уважаем культурные различия народов и стран, в которых мы работаем.
— Не могли бы вы привести более подробные примеры этической деятельности, осуществляемой в L’Oréal?
— Наша кадровая политика предусматривает приоритетное рассмотрение вопросов, связанных с конфликтом интересов, дискриминацией, сексуальными домогательствами, коррупцией и т. д. Мы проявляем абсолютную нетерпимость к этим вопросам.
Для того чтобы отслеживать и контролировать эти процессы, мы создали специальные инструменты коммуникации.
В компании существует сеть сотрудников по этике, или этических корреспондентов, по всему миру. Сегодня в L’Oréal работает около 75 этических корреспондентов. Вместе мы обсуждаем этические проблемы, у нас имеются механизмы для оценки подобных рисков. Они входят в комитет директоров каждой страны. Также проводится работа над политикой открытого общения Speak up.
Другими словами, мы хотим, чтобы все сотрудники имели возможность высказаться, и для этого мы разрабатываем анонимные линии, куда люди имеют право звонить и обсуждать любые вопросы. Они могут поговорить с сотрудником по этике или обученным для этого менеджером. Если по какой-либо причине сотрудники не желают беседовать с коллегой из своей страны, они имеют возможность обратиться напрямую ко мне или на горячую линию с независимыми консультантами. Это открытая линия для разговоров, куда люди могут звонить 24 часа в сутки 7 дней в неделю на любом языке.
— Как компания, занимающаяся производством косметики, какой политики вы придерживаетесь с точки зрения экологического развития, и как корпоративная этика соотносится с концепцией экологичности?
— Около десяти лет назад L’Oréal разработал программу экологического развития. Она называется Sharing beauty with all («Разделяя красоту со всеми»), это большая и очень эффективная программа.
Экологическая политика влияет и на изменения в производстве. Например, это реализуется в эко-концепции производства шампуней. Также мы работаем над упаковкой, разрабатывая ее в соответствии с новейшими требованиями по безопасности и экологичности. Таким образом, весь экономический цикл нацелен на то, чтобы максимально снизить негативное воздействие на окружающую среду. В частности, мы сокращаем использование электроэнергии. Несколько лет назад мы запустили так называемый «сухой завод», где мы применяем технологию повторного использования воды. Также сокращается и количество используемой воды. Конечно, на эти проекты были привлечены огромные инвестиции, но мы считаем, что в долгосрочной перспективе это рентабельные и эффективные проекты.
Если рассматривать этот вопрос с этической точки зрения, то следует отметить, что мы взяли на себя публичное обязательство сократить потребление воды, а также уменьшить объемы образования мусора. У нас есть высокие требования, которые мы должны выполнить до 2020 года, и мы публикуем данные по результатам нашей экологической деятельности в открытом доступе каждый год.
— Это, безусловно, важно. Но если говорить о бизнесе в целом, то насколько актуален вопрос этики для компаний сегодня?
— Без этики не будет и бизнеса. Мы действительно считаем, что долгосрочный успешный бизнес невозможен без соблюдения корпоративной этики. На наш взгляд, эти процессы должны развиваться параллельно. Корпоративная этика влияет на нашу работу в сфере управления персоналом и финансами, в области инноваций и разработки продуктов. Это очень интересно, поскольку обычно, когда у вас есть инновация, с ней возникают и этические вопросы. Но следует учитывать, что после появлений инноваций в игру вступает и закон.
Закон будет диктовать, что мы должны делать и как далеко мы можем зайти. Это было во времена промышленной революции, в XX веке. Но в XXI веке у нас сложилась иная ситуация, когда инновации появляются все быстрее и быстрее, а закон часто отстает от них. То есть скорость появления технологий и научных инноваций выше, чем скорость юридического производства. При этом закон не дает определенных рамок. Развитие больших данных, искусственного интеллекта – пример того, как сместился баланс между законом и этикой. Вот почему относительное значение закона для бизнеса уменьшается, а значение этики для бизнеса увеличивается.
— Какие инициативы вы считаете необходимыми для обеспечения открытости и прозрачности в компании? Каких этических правил следует придерживаться бизнесу?
— Я думаю, что главное – это искренность топ-менеджмента. Если высшее руководство не искренне, то лучше ничего не делать. Потому что если вы говорите и ничего не делаете, вы лишь увеличиваете ложь в компании. Один из ключевых принципов при развитии корпоративной этики в компании – это избегать двойных стандартов. Когда у вас двойные стандарты, вы защищаете влиятельных людей и обвиняете тех, кто не имеет больших возможностей. Но работая по такому принципу, вы попросту убиваете культурную целостность и, следовательно, саму этику. В нашей компании также были успешные менеджеры, с которыми мы расстались только из-за таких этических проблем.
Важно понимать, что область этики становится все более важной для организации, как публичной, так и частной, потому что она помогает сформировать видение, которое помогает глубже понять, как развивается компания, что она делает и зачем.
Вопросы этики становятся такими же важными, как роботизация, искусственный интеллект, биотехнологии. И все эти области также нуждаются в этическом руководстве.
Для бизнеса область этики – это постоянное развитие, ведь мы не знаем, что изобретем завтра, поэтому этическая сторона дела для любых инноваций будет актуальна всегда.
