В Казахстане изменят работу ЦОНов
Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Багдат Мусин после анонимного визита в центр обслуживания населения (ЦОН) принял ряд решений по модернизации их работы.
«В конце прошлой недели сходил в ЦОН как клиент. Не все в ЦОНах так, как хотелось бы. В очередной раз понял, ездить, когда тебя не ждут, – самый эффективный способ ознакомиться с обстановкой», – написал Мусин в Facebook 30 ноября.
Мусин отметил, что «около ЦОНов наплодились «помогайки», ларьки, где помогают выпустить ЭЦП и получить услуги eGov за деньги! В период пика пандемии закрыли зоны самообслуживания в ЦОНах, но сейчас уже видно, что это было далеко не правильное решение. Ведь люди в этих ларьках теперь толпятся, риск заражения никуда не ушел, еще и деньги теперь приходится платить за услуги, которые получали бесплатно».
«Решили в течение недели восстановить все зоны самообслуживания! Лучше в ЦОНах будем работать над санитарной обстановкой и контролировать ее, чем просто делать вид, будто помогаем в борьбе с пандемией», – отметил он.
Министр сообщил, что «в санузлах ЦОНов «обстановка» желает оставлять лучшего».
«Решено: выделить финансирование на скорейший их ремонт, ввести практику фотографирования санузлов каждый час, отправлять фото руководителям и в ситуационный центр. Также поручил региональных и районных руководителей НАО «Правительство для граждан» лишить роскошных кабинетов с отдельными персональными санузлами. Руководитель с клиентом должны ходить в один санузел, тогда, думаю, ситуация будет другая», – отметил Багдат Мусин.
По словам министра, в ЦОНы вернут инфокиоски для сканирования и распечатки документов и справок. В кратчайшие сроки, обещает Мусин, восстановят сервис по SMS-уведомлению клиентов.
«Извините, что раньше не пошел по ЦОНам. Ходил, но инкогнито не получалось. Да и в целом приоритетно работал с командой еGov. Думал по переводу в онлайн всех услуг, чтоб вообще надобности ходить в ЦОН не было. Но признаю, что для взрослого поколения поход в ЦОН пока намного естественнее, поэтому будем дальше работать над комфортом при оказании услуг!» – резюмировал Мусин.
