США оштрафовали British Airways на $1,1 млн за задержки при возврате средств пассажирам
Правительство США наложило штраф в размере $1,1 млн после рассмотрения жалоб пассажиров на несвоевременный возврат средств за билеты на перенесенные либо отмененные рейсы в разгар пандемии коронавируса.
Как заявило американское министерство транспорта, в 2020 году ведущий перевозчик Великобритании предлагал пассажирам звонить на горячую линию для обсуждения вариантов возврата средств, но клиенты не могли туда дозвониться в течение нескольких месяцев, поскольку British Airways не обеспечила «должную функциональность линий обслуживания клиентов».
В Минтрансе США заявляют, что с марта 2020 года в министерство поступили жалобы более чем 1,2 тыс. человек на невозможность получить возврат средств в авиакомпании. Счет жалобам пассажиров, отправленных перевозчику напрямую, идет на тысячи, утверждают в министерстве.
Половину штрафа авиакомпании предстоит заплатить в течение 60 дней, остальную часть власти зачтут в счет средств, добровольно перечисленных пассажирам, которым эти возвраты не полагались.
Со своей стороны, British Airways, в 2020-2021 годах выплатившая $40 млн клиентам с невозвратными билетами, извинилась за то, что в разгар пандемии пассажирам пришлось ждать клиентскую поддержку «немного дольше обычного».
В Казахстане количество жалоб авиапассажиров в 2022 году подскочило в 2,4 раза. В результате в республике был принят закон, ужесточивший с 2023 года требования к авиаперевозчикам по информированию пассажиров о задержках рейсов. В пресс-службе Air Astana говорили «Курсиву», что в 2022 году было задержано 26% рейсов авиакомпании, что лучше среднего показателя по Евросоюзу, где задерживается 30% рейсов. В пресс-службе SCAT сообщали изданию, что причиной задержек в более чем 70% случаев стало позднее прибытие самолетов.
В мае 2023 года президент SCAT Владимир Денисов, выступая на заседании правительства Казахстана по развитию гражданской авиации, объяснил систематические задержки рейсов авиакомпании последствиями пандемии, из-за которой были сорваны графики техобслуживания самолетов и поставки новых лайнеров.
