Костанайские предприниматели просят ввести запрет на возврат промышленных товаров
Костанайские предприниматели просят ввести запрет на возврат промышленных товаров. По мнению бизнесменов, запрет на возврат должен быть тех товаров, которые при эксплуатации соприкасались с открытыми участками тела. Об этом предприниматели рассказали на приеме в рамках Совета по защите прав предпринимателей Костанайской области.
«Мы терпим убытки. Больше мы страдаем в канун праздников — недобросовестные покупатели берут мебель, пользуются ей, а потом возвращают в магазин и забирают свои деньги. Приведу последний пример — купила девушка матрас. Через 3 дня возвращает его обратно. Говорит, что неудобный. Упаковка нарушена, продать по его реальной стоимости мы его уже не можем. Мы предлагаем обмен на равноценный товар, но покупатели отказываются. В прошлом году после Наурыза нам вернули 6 столов, мы уже боимся праздников», — рассказал о проблеме представитель «ИП Малимоненко» Сергей Шнайдер.
По словам экспертов Палаты предпринимателей, заметен рост необоснованных возвратов товаров. «Зеленый свет» недобросовестным покупателям дают ст. 14 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Предприниматели же, дорожа своей репутацией, как правило, возвращают товар, чтобы не доводить ситуацию до суда. В итоге бизнес на пустом месте теряет деньги.
«Стулья, матрасы и мягкая мебель имеют тканевую основу. После эксплуатации санитарно-гигиеническое состояние мебели нарушается. И мы не можем ее продавать как новую. Фабрики-изготовители его также не примут, как бывший в употреблении товар», — пояснил Шнайдер.
Предприниматели из этой ситуации видят один выход — инициировать поправки в ст. 14 Закона о защите прав потребителей, которые запрещали бы возврат промышленного товара, который при эксплуатации соприкасается с открытыми участками тела.
«Конечно, поведение потребителей настораживает. Особенно, если они категорически отказываются от замены на равноценный товар. Но я считаю, что необходимо найти «золотую середину» — соблюсти интересы и потребителя, и продавца», — высказал свою точку зрения председатель Совета по защите прав предпринимателей Владимир Шакун.
