В Казахстане разработали стандарт финансового обслуживания лиц с инвалидностью

Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) приняло национальный стандарт финансового обслуживания лиц с ограниченными возможностями. Повышение финансовой инклюзии для лиц с инвалидностью является одним из важных направлений деятельности АРРФР, говорится в сообщении агентства.

В 2020 году совместно с Комиссией по правам людей с ограниченными возможностями имени Кайрата Иманалиева при агентстве создана специальная рабочая группа по вопросам повышения уровня доступности и качества финансовых услуг для лиц с инвалидностью. Ею были разработаны и приняты методические рекомендации по обеспечению физической и информационной доступностью лиц с инвалидностью (ЛСИ), которые в течение 3-х лет были апробированы банками второго уровня.

«В настоящее время численность населения с инвалидностью составляет более 700 тыс. человек. Для обеспечения физической и информационной доступности для данной категории лиц 350 отделений [по данным сайта KazKredit.com, на данный момент существует 1608 банковских отделений, 21,7% которых последовал разработанным стандартам] банков в 28 городах страны частично адаптированы под их потребности. На интернет-портале Fingramota.kz размещена интерактивная Карта доступности, которая позволяет определить местонахождение данных отделений», – сказано в сообщении АРРФР.

Национальный стандарт предусматривает общие требования к доступности отделений финансовых организаций для оказания услуг лицам с инвалидностью, которые включают адаптацию зданий и помещений финансовых организаций для ЛСИ, устанавливают особенности обслуживания клиентов данной категории, а также вопросы обучения и повышения компетенции персонала финансовых организаций при работе с данной категорией лиц.

Национальный стандарт «Требования к финансовым организациям по предоставлению услуг лицам с ограниченными возможностями» утвержден в рамках реализации подписанного президентом РК Касым-Жомартом Токаевым закона о ратификации «Факультативного протокола о Конвенции по правам инвалидов» от 7 июня 2023 года.