Казахстанцы стали на треть чаще жаловаться на финансовые организации. Больше всего они недовольны микрофинансовыми организациями

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассмотрело в апреле 10,38 тыс. обращений физических и юридических лиц на действия банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств, страховых и брокерских компаний, что на 32,8% больше, чем в марте.

«В апреле 2024 года деятельность агентства по регулированию и развитию финансового рынка по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки. В апреле 2024 года агентством рассмотрено 10 380 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 32,8% больше, чем в марте 2024 года», — говорится в опубликованном АРРФР сообщении.

Наибольшая доля обращений приходится на организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность – 45,6% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности банковского сектора, составили 40% от общего количества, коллекторских агентств – 5%, субъектов страхового рынка – 2,1%, иных организаций – 5,1%, без указания наименования финансовой организации – 2,2%.

В апреле 2024 года АРРФР применило пять рекомендательных мер надзорного реагирования, шесть письменных предписаний, два письменных предупреждения, 10 административных взысканий по 25 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 8,3 млн тенге. В частности, в отношении банков было применено три рекомендательные меры надзорного реагирования и три административных взыскания по трем протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге. К страховым/перестраховочным организациям применено две рекомендательные меры надзорного реагирования;

При этом к микрофинансовым организациям применено шесть письменных предписаний, два письменных предупреждения и четыре административных взыскания по 20 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 5,4 млн тенге. В отношении коллекторских агентств вынесено три административных взыскания по двум протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 739 тыс. тенге.

Кроме того, в АРРФР рассказали о реализации программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки. В рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 мая 2024 года банками рефинансировано 32,4 тыс. займов на 201 млрд тенге.

В рамках второй части программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, банками проведена конвертация/рефинансирование 15,6 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части программы по состоянию на 1 мая 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам из социально-уязвимых слоев населения на сумму 85 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.