Правила рассмотрения жалоб на авиауслуги изменили в Казахстане. Теперь на обращения будут реагировать в комитете по защите прав потребителей
Контроль за авиационными услугами передадут в комитет по защите прав потребителей, сообщил министр торговли РК Арман Шаккалиев. До этого жалобы пассажиров, если авиакомпания их игнорировала, рассматривали в АО «Авиационная администрация Казахстана» Минтранспорта.
Изменения прописаны в сопутствующем законопроекте «О защите прав потребителей», презентация которого прошла сегодня в мажилисе.
«Авиауслуги теперь будут в функционале комитета по защите прав потребителей нашего министерства. Для нас это дает возможность воздействовать уже с точки зрения госконтроля. Это важные изменения, они поддержаны депутатами. Я думаю, что в ближайшее время с выходом закона здесь будет ситуация меняться», — рассказал Шаккалиев на брифинге в кулуарах пленарного заседания мажилиса.
Он подчеркнул, что в прошлом году на качество авиауслуг поступило свыше 50 тысяч жалоб, что на 40% больше по сравнению с 2022 годом. За первые шесть месяцев 2024 года количество жалоб увеличилось на 68%.
«И сегодня очень много вопросов по авиационной отрасли поднимали депутаты, о том, что надо обратить особое внимание на качество и ответственность авиаперевозчиков — не простых работников, стоящих за стойкой регистрации, а первых руководителей, администрации», — добавил министр.
«Курсив» писал, что комитет гражданской авиации создал комиссию, которая будет разбираться в причинах участившихся отмен или задержек рейсов авиакомпаний Air Astana и FlyArystan. Кроме того, перевозчиков ждет внеплановая инспекционная проверка.
