В Алматы заработал VIP-зал в здании, открытом в начале лета, нового международного терминала. Представители компании Extime Lounge обещают его гостям «непревзойденный опыт с индивидуальным обслуживанием». Kursiv LifeStyle побывал на открытии зала, где ожидание рейса стоит как номер в хорошем отеле.
Как театр начинается с вешалки, так и VIP-сервис в Extime Lounge начинается со входа. Для гостей предусмотрели отдельный вход и подъезд – он спрятан слева от главного фасада здания нового международного терминала (Т2).
Там есть собственная зона досмотра и паспортный контроль – кабинки выполнены с использованием дерева и камней, но действуют такие же правила, как и на всех таможенных пунктах – снимать там категорически нельзя.
Пассажиров встречают сотрудники VIP-зала. Они помогают сориентироваться и поднимаются вместе с гостями на третий этаж аэропорта. Там расположились два зала площадью чуть более 500 квадратных метров каждый. Внутри – кожаные кресла, растения, мрамор вместо обычных металлических или пластиковых рядов и бетонного пола.
Пространство с туалетами, отделанными натуральным камнем, и душевыми кабинами делится на бизнес-зал на 125 мест и зал для VIP-клиентов на 100 человек.
В общем и целом оба зала похожи по отделке, обстановке и дизайну. Как рассказала редактору Kursiv LifeStyle супервайзер VIP-зала Айгерим Джардемова, главные отличия – в процедуре прохождения паспортного контроля, сдаче багажа и доставке пассажиров к авиалайнерам.
«Пассажиры бизнес-класса проходят контроль в общей зоне для всех пассажиров, сдают багаж на общих стойках регистрации и едут к самолету, если он находится на дальней стоянке на автобусе, как и все. Наши же пассажиры имеют все отдельные зоны, и на самолет попадают на специальных авто».
Также слегка различается меню в залах. В VIP-зале работает бар под брендом Porsche с огромным выбором напитков.
Меню VIP-зала Extime Lounge похоже на завтраки в хороших отелях – со шведским столом из овощей, холодных закусок и выпечки. На горячее можно выбрать между бефстроганов с пюре, мини-пиццами и другими блюдами. Там же расположена и кухня, которая, по словам администраторов, может приготовить почти любую кулинарную прихоть гостей.
Еще одно отличие VIP зала от бизнес – наличие отдельной комнаты с собственным санузлом. Там можно провести время еще более приватно, чем в общем зале. По словам Од Ферран, генерального директора компании TAV OS (дочерней компании TAV Airports, которой принадлежат 100% акций алматинского аэропорта), такие залы особенно подойдут знаменитостям, которые хотят избавиться от назойливого внимания поклонников, или людям, которые хотят максимально сохранить свою приватность. Один VIP-зал под брендом Extime Lounge работает в парижском аэропорту Шарль-де-Голль. Второй решили открыть в Алматы, и она рассказала почему.
«Мы изучили много направлений и поняли, что в Казахстане люди особенно ценят приватность и эксклюзивное обслуживание. У нас уникальное сотрудничество с компанией Porsche. Мы делаем все, чтобы путешествие было максимально приятным», – рассказала Ферран.
Попасть в VIP-залы могут пока только обладатели трех банковских карт, из них два – российских (Тинькофф и СБЕР) и один – казахстанский (Forte). В скором времени будут заключаться договоры и с другими банками, и обладатели премиальных карт смогут попасть в залы на специальных условиях. Kursiv LifeStyle также рассказали, что существует список из местных политиков и дипломатов, которые имеют доступ в VIP-зону, но, например, даже консулы в него не входят – только послы иностранных государств.
Двери в VIP Extime Lounge также открываются и за деньги. Через сайт, приложения или уже непосредственно на входе. Ниже приводим официальные тарифы:
Зал бизнес-класса – 35 тыс. тенге с человека.
Зал VIP при вылете из Алматы – 95 тыс. тенге с человека.
Зал VIP во время прилета в Алматы – 80 тыс. тенге.
Для людей с особыми потребностями, детей предусмотрена 50%-ная скидка, детей до двух лет обслуживают бесплатно. Для них в залах есть детские комнаты.
По словам Од Ферран, рассчитывают не только на местных, но и на пассажиров, которые летят через Алматы с пересадками. Пока при пропускной мощности чуть больше 200 пассажиров одновременно VIP и бизнес-залы обслуживают в среднем 350 пассажиров в сутки, поэтому в компании надеются на рост пассажиропотока в аэропорту Алматы.
Для повышения качества сервиса хотят составить список постоянных гостей, чтобы «предвосхищать их запросы».
VIP и бизнес-залы уже месяц работают в тестовом режиме. Говорят, не все сразу пошло гладко. Редактор Kursiv LifeStyle поговорил о том, какие впечатления он оставляет, с алматинской светской львицей Викторией Моминбаевой, которая часто летает за границу.
«Городу нужен такой лаундж, потому что люди бизнеса точно будут им пользоваться. Это комфортно, удобно, красиво и соответствует международным стандартам. Если мы вспомним наш старый аэропорт и тот бизнес-зал, который сейчас работает на внутренние рейсы, это как сравнить «Жигули» с Mercedes», – сказала Моминбаева.
Новый бренд Extime Lounge принадлежит Groupe ADP, которая оперирует под названием Paris Aeroport и управляет тремя аэропортами столицы Франции. В одном из них также открылся зал Extime. Компания TAV OS планирует расширение таких VIP зон в странах Азии, в том числе Центральной, но подробности стратегии пока не раскрывает. В скором будущем планируется открытие еще одного – уже национального авиаперевозчика Air Astana.
За 9 месяцев 2024 года пассажиропоток в воздушной гавани Алматы вырос на 21% по сравнению с прошлым годом, сообщает пресс-служба аэропорта. С 2021 года число направлений из южной столицы Казахстана выросло в два раза. Открытие международного терминала увеличило пропускную способность аэропорта Алматы до 14 млн пассажиров в год.
