Американская авиакомпания Delta Air Lines использует искусственный интеллект, чтобы продавать билеты дороже. Об этом пишет издание Fortune.
Пока Delta использует ИИ для 3% билетов. Но к концу года планирует расширить ее до 20%. Тестирование началось с 1%, и, по словам главы компании Глена Хауэнстайна, результаты оказались «удивительно успешными».
Алгоритм анализирует, сколько именно вы готовы заплатить за перелет и предлагает максимально возможную цену за билет. Такой подход компания называет «динамическим персонализированным ценообразованием».
«Это полная перестройка всей нашей системы формирования цен. ИИ будет играть в этом ключевую роль. На каждый рейс и для каждого пассажира будет своя цена. Нам очень нравится то, что мы видим, и мы продолжаем внедрять эту систему», – сказал Хауэнстайн на встрече с инвесторами.
Технологию разработала компания Fetcherr. Она также сотрудничает с авиакомпаниями Virgin Atlantic, WestJet, Azul и другими перевозчиками.
ИИ анализирует множество факторов:
- маршрут и дату вылета;
- за сколько дней до вылета вы бронируете билет;
- сайт или приложение, через которые вы бронируете;
- ваш браузер или устройство;
- формат поездки (один пассажир или группа);
- общие покупательские привычки.
После этого система в реальном времени предлагает стоимость билета, рассчитанную именно под вас.
Модель уже вызвала критику среди экспертов по защите прав потребителей. Хотя авиакомпании давно варьируют цены в зависимости от условий, система на базе ИИ делает этот процесс еще более точным и более агрессивным. Представитель организации Consumer Watchdog Джастин Клочко назвал новую систему «взломом мышления».
«Они пытаются залезть в головы людей, чтобы понять, сколько они готовы заплатить. Это буквально попытка взломать наш мозг», – заявил он.
Сенатор Аризоны Рубен Галльего назвал подход «хищническим ценообразованием», которое направлено на то, чтобы «выжать из пассажиров максимум».
Delta уже сталкивалась с критикой. В мае авиакомпания стала назначать более высокие цены для одиночных пассажиров, чем для групп. После возмущений компания отказалась от этой идеи.
Ранее в Минтранспорта РК заявили, что казахстанские авиакомпании при установлении цен на авиабилеты также применяют систему динамического ценообразования.
А тут мы рассказывали, как дешево купить билет и улететь в другой город или даже за границу.
