Мифы об онлайн-шопинге, в которые пора перестать верить
Онлайн-покупки стали частью повседневности. Почти 90% казахстанцев покупали в интернете в 2025 году — и все-таки часть из них продолжает верить в страшилки из ранней эры интернет-торговли.
«Заказ обязательно опоздает», «товар привезут битым», «это все подделки» — знакомые мысли? Вместе с «Золотым Яблоком» разберем эти предубеждения по пунктам, опираясь на факты и данные исследований.
«С заказом будут проблемы: его не доставят вовремя, повредят или приедет подделка»
Многие покупатели до сих пор опасаются купить в интернете товар низкого качества или столкнуться с «неповоротливой» и неэффективной поддержкой. Но исследования рынка онлайн-торговли показывают: продавцы давно научились сводить инциденты к минимуму и поддерживать высокий уровень сервиса.
По данным Tiburon Research Kazakhstan и «Золотого Яблока», в 2025 году всеми видами доставки остались довольны 90% казахстанцев. Покупатели высоко ценили прозрачность: использовали возможность гибко управлять сроками доставки и отслеживать заказы в реальном времени. А когда скорость решала все, выбирали экспресс-услуги. Например, заказ из «Золотого Яблока» в Алматы, Астане и Шымкенте курьер может доставить всего за два часа.
Что касается качества товара, то сегодня четкий, прописанный на сайте и защищенный законом алгоритм возврата — визитная карточка любого надежного продавца. Даже если дефект обнаружился после вскрытия упаковки, вы имеете право оформить возврат. Для этого достаточно связаться со службой поддержки, коротко описать проблему и предоставить фотографии.
То же касается подделок — по сути, риск приобрести подделку связан не с каналом продаж (онлайн или офлайн), а с продавцом. Если вы оформляете заказ на официальном сайте бренда или у его признанных партнеров, вы надежно защищены. Помните, что вы всегда можете запросить сертификаты подлинности и качества — добросовестный продавец без проблем предоставит нужные документы.
«Цены в интернете выше, чем в офлайн-магазинах»
В эпоху ценовой прозрачности именно в онлайне цена часто становится эталонной — наиболее привлекательной для покупателя. Она может быть ниже, потому что онлайн-продавцы экономят на аренде площадей и содержании персонала — им не приходится «зашивать» эти издержки в стоимость продукции.
Также именно в онлайн-среде живут персональные промокоды, кешбэк, бонусные программы, выгодные рассрочки. Многие продавцы предлагают для онлайн-заказов специальные условия. Например, при заказе от определенной суммы часто действует бесплатная доставка. А покупатели, которые делают заказ впервые, получают значительные скидки.
Средний чек на бьюти-товары в онлайн-корзине казахстанца составляет около ₸19 400 — часть этой суммы можно компенсировать за счет различных персональных предложений и сделать покупку еще выгоднее.
Наконец, онлайн гарантирует скорость и прозрачность. Покупатель в пару кликов может сопоставить предложения разных продавцов и выбрать лучшие условия.
«Фотографии товаров не соответствуют реальности»
Для крупного продавца качественный и достоверный контент — основа доверия и способ снизить процент возвратов. Фотографии делают в профессиональных студиях, в карточки товаров все чаще добавляют видео в формате 360 градусов, а в описаниях честно предупреждают: «Оттенок может незначительно отличаться на разных типах кожи или на картинках в мониторе». Но главный «антимиф» — это секция пользовательских отзывов с фото. Именно там покупатели делятся своими кадрами товара.
Исследования показывают четкую иерархию доверия: отзывы других покупателей влияют на решение о покупке для 48% казахстанцев, мнение экспертов (косметологов) — для 37%, а советы друзей — для 34%. Цифры говорят сами за себя: мнение таких же клиентов, которые уже купили и попробовали продукт — самое весомое социальное доказательство. Но как выбрать достоверные отзывы?
Главное правило — разделять источники. Платформы с наиболее ценной информацией придерживаются строгих правил для публикаций. Они отсеивают анонимные и неинформативные комментарии, тексты с рекламой или нецензурной лексикой. Это помогает поддерживать качество контента.
Разумеется, понравившиеся товары можно увидеть «вживую». По данным Yandex Ads, онлайн и офлайн для покупок бьюти-товаров совмещает каждый второй казахстанец: предложения, ассортимент и отзывы изучают через интернет, а затем приходят в офлайн-магазины, чтобы получить консультацию, протестировать продукты и принять финальное решение о покупке.
«Онлайн-шопинг — это сложно»
Этот миф разбивается о простую статистику: 89% казахстанцев в 2025 году делали заказы онлайн. Продавцы создают интерфейсы с фокусом на интуитивность и удобство: используют крупные кнопки, пошаговое оформление корзины, сохранение адресов и данных карт для повторных покупок. Чтобы процесс был удобным для каждого покупателя, учитывают и различные уникальные потребности.
Например, продавцы понимают, что старшее поколение ценит возможность проверки товара и добавляют специальные решения — от подробных фильтров на сайте до круглосуточной поддержки в мессенджерах, которая готова помочь на любом этапе.
Стремительно расширяется и география доставок. Самые быстрые и технологичные сервисы, конечно, доступнее в мегаполисах: в Алматы, в Астане или в Шымкенте. Однако базовые услуги операторов, таких как «Казпочта», DPD или СДЭК, покрывают огромное количество населенных пунктов.
Это значит, что даже если курьерская доставка в вашем городе ограничена, вы все равно можете заказать товар онлайн и получить его в удобном ПВЗ компании-партнера. Доступ к онлайн-товарам есть даже в отдаленных регионах — вопрос лишь в сроках и стоимости, которые всегда можно изучить при оформлении заказа. «Золотое Яблоко», например, доставляет продукцию в более чем 3 тыс. населенных пунктов по всей стране.
Получается, что главный миф об онлайн-шопинге — это сам страх перед ним. Когда под рукой есть проверенные площадки, четкие условия и опыт тысяч таких же покупателей, процесс превращается в легкую и даже приятную рутину. Можно смело доверять технологиям, своему чутью и желанию получить лучшее — рынок давно готов вам это дать! Остается только нажать «Оформить заказ».
