Гульнара Тажигулова: Женское лидерство – сочетание внутренней силы и мудрости

Kursiv.Media завершает серию интервью героинь проекта женского лидерства Freedom Holding Corp. (FRHC). Вслед за Актолкын Губашевой, региональным директором Freedom Broker в Атырау и Уральске, о своем опыте женского лидерства повествует Гульнара Тажигулова, директор филиала Freedom Bank в Актау.

Спикер рассказала о пути от обучения работе на телетайпе в Госбанке СССР до внедрения искусственного интеллекта и о том, почему в 50+ не страшно приходить в команду зумеров. Это история лидера, который участвовал в создании и последующем слиянии банков, пережил несколько финансовых кризисов, но сохранил драйв и желание учиться.

От телетайпа до экосистемы

Мой путь в банковской сфере начался в далеком 1984 году, когда я пришла работать в Госбанк телеграфисткой. Тогда не было ни компьютеров, ни электронных систем – были телетайпы, пишущие машинки и бумажные переводы. Все операции осуществлялись через телеграфные и почтовые авизо. Это была совершенно другая эпоха, и я благодарна судьбе за то, что застала период, когда строилось современное банковское дело.

Потом были 20 лет в Национальном банке РК, где я прошла путь от офис-менеджера до начальника отдела контроля валютных операций. Но в 2007 году, уже будучи заслуженным работником Нацбанка, я почувствовала, что переросла эту должность. Мне стало скучно – все, чего я могла достичь на госслужбе, я уже достигла. Хотелось расти, создавать что-то новое.

Я сделала шаг вперед и перешла в Нурбанк, работая в котором открыла два универсальных отделения. Позже, в 2015 году, я участвовала в уникальном для Казахстана проекте – объединении трех банков: Альянс Банка, ForteBank и Темiрбанк. Это было мое детище: мы создавали команду, формировали новый бренд, проводили огромную работу.

«Я думала, мне будет некомфортно среди молодых»

В 2022 году меня пригласили во Freedom Bank. Холдинг только приобрел банк и начинал развивать филиальную сеть. Мой многолетний опыт открытия филиалов оказался востребованным – мне предложили возглавить многофункциональный филиал в Актау.

Скажу честно: сначала я ответила «нет». Не потому, что мне было страшно, – в себе я уверена. Просто в силу возраста я подумала: вдруг там все молодые, а я уже взрослая, мне комфортно в привычной среде. Но ребята смогли меня убедить, они сказали: «Нам нужны такие люди, пойдемте, здесь будет что-то новое и перспективное».

И я приняла приглашение. Нисколько не жалею, что вышла из зоны комфорта. То, что мы сейчас делаем, вдохновляет. Мне нравится работать среди молодежи – я чувствую себя молодой, востребованной, в постоянном движении. У меня в команде есть ребята, которым 20–25 лет. Они классные, мне нравится их открытость. Их нисколько не смущает, что я гораздо старше и опытнее.

Сегодня во Freedom Bank пишется история не только банковского рынка – мы создаем новый тип экосистемы.

«Справедливый учитель и класс отличников»

Я очень люблю учиться и считаю, что любой руководитель должен оставаться компетентным всегда. Также важны любознательность, честность, справедливость и эмпатия.

Мой стиль – это сочетание профессионализма и внимания к человеку. Мы проводили анонимный опрос в команде, и сотрудники написали: «Наш директор – это сочетание справедливой строгости и мотивирующей требовательности. Она похожа на того самого школьного учителя, у которого интересный учебный процесс и весь класс – отличники».

Дисциплина не должна подавлять, она должна мотивировать. Несмотря на требовательность, я открытый человек. Мои сотрудники знают, что всегда могут прийти и рассказать о ситуации.

Был случай: сотрудник пришел и честно сказал, что его переманивают в другую компанию, но он сомневается, стоит ли уходить. Мы все обсудили, я дала совет, не давя на него. Он подумал и остался, сказав: «Только в этом коллективе со мной так разговаривают и помогают расти». Для меня это высшая оценка.

Ошибки – это часть роста

Самое главное – вовремя увидеть ошибки, осознать и сделать выводы. На каждой сессии внутреннего обучения я говорю: «Если вы ошиблись, лучше сразу прийти и признаться. Тогда мы сможем разобрать ситуацию и корректно ее разрешить».

Я верю, что мотивировать команду можно доверием и перспективой развития. Мы проводим еженедельные обучающие встречи по вторникам. А в ближайшую субботу мы пригласили специалиста провести сессию по искусственному интеллекту. Участие добровольное. Я люблю такие инициативы – важно идти в ногу со временем.

Также у нас работает стратегия карьерного роста. Это инструмент, позволяющий сотрудникам каждые полгода расти в должности, увеличивать размер оплаты труда. За последний год примерно 15% команды поднялись по карьерной лестнице.

Женское лицо бизнеса в Актау

У нас особенный регион, здесь много активных женщин. По статистике, около 47% предпринимателей в Мангистау – женщины. Более того, среди директоров филиалов банков в регионе примерно 50% – женщины.

Для меня женское лидерство – это сочетание внутренней силы и мудрости. Женщина-руководитель умеет держать высокий темп, но при этом не теряет способности видеть в человеке человека. Сегодня Казахстан особенно нуждается в женщинах, которые умеют руководствоваться в работе не только умом, но и сердцем.

В банке я бы хотела расширить программу наставничества и запустить внутреннее сообщество для обмена опытом, чтобы системно поддерживать женские проекты.

О возрасте и увлечениях

Уже будучи взрослой, я занялась дайвингом в Египте. Летала на дельтаплане, хотя все отговаривали. Ощущение полета и преодоления страха дает невероятную силу. Это и есть проявление лидерства – доказать прежде всего себе, что ты можешь. Еще я люблю динамичную музыку и танцы: от попсы до рок-н-ролла.

При этом семья остается моим фундаментом. В моей жизни был тяжелый момент: супруг трагически погиб в автокатастрофе, и я осталась одна с маленькими детьми. Я бы не справилась без поддержки родных. Мое правило: счастливая на работе, счастливая дома. Я стараюсь оставлять рабочие заботы за порогом, чтобы быть просто мамой и бабушкой.

Может показаться, что я живу только работой, но это не так. Раскрою секрет: я большой любитель автомобилей. Много лет назад я была одной из первых женщин в нашей области, кто сел за руль. Брат настоял, чтобы я училась на механике, это был настоящий вызов. С тех пор я люблю мощные автомобили. Моя любимая машина – BMW X5.

Совет тем, кто начинает

Я всегда стремлюсь совершенствовать свои управленческие навыки, особенно те, что относятся к работе с людьми, раскрытию их потенциала. Сейчас, например, прохожу обучение в Международной академии коучинга, чтобы лучше раскрывать потенциал коллег. Тем, кто делает первые шаги, я скажу: будьте любознательными, держите слово и берегите репутацию. Карьера – это не про скорость, это про характер и уважение к людям.

И особенно для нового поколения, зумеров: не сдавайтесь при первых трудностях. Настоящие профессионалы растут через кризисы. Идите вперед и ничего не бойтесь.