С начала 2026 года жители Западно-Казахстанской области добились возврата более 13,7 млн тенге за некачественные товары и услуги, пишет «Мой город».
Заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей региона Руслан Ихсанов рассказал, что за три месяца поступило 498 обращений. Почти половину возвращенных средств — около 6,7 млн тенге — удалось взыскать через суды, включая компенсации морального вреда.
Кроме того, к административной ответственности привлекли 54 предпринимателя. Общая сумма штрафов превысила 1,4 млн тенге.
Наибольшее число обращений связано с розничной торговлей — 260 случаев. При этом основной поток жалоб приходится на интернет-покупки, в том числе через соцсети, такие как Instagram. Чаще всего потребители сталкиваются с:
- несоответствием товара заявленным характеристикам,
- отсутствием информации о продавце,
- отказом в возврате или обмене,
- игнорированием претензий.
По словам Ихсанова, покупатели нередко не проверяют данные о продавце заранее, что повышает риск столкнуться с мошенничеством и усложняет возврат средств.
Поступают жалобы и на сферу ЖКХ (38 обращений), в частности на рост тарифов, счета за отопление и перебои с электроэнергией.
Также недовольство вызывают бытовые услуги (ремонт техники, изготовление мебели, сервис в салонах и СТО), а также услуги в социальной сфере — от общепита до медицины и образования.
С начала года 73 обращения уже направлены в налоговые и другие госорганы для проверки возможных финансовых нарушений и фактов обмана.
