Сколько денег казахстанцы реально оставляют на маркетплейсах

Чуть более четверти покупателей в Казахстане продолжают оплачивать онлайн-заказы наличными курьеру, а в Астане эта доля достигает 57,5%. При этом половина всей электронной коммерции страны держится на чеках от 25 тыс. до 100 тыс. тенге. «Курсив» проанализировал новые данные Бюро нацстатистики и составил портрет казахстанского онлайн-покупателя.

Треть страны в онлайне

В среднем по Казахстану доля пользователей, регулярно совершающих покупки в интернете, зафиксировалась на отметке 32,13%.

Вопреки ожиданиям, абсолютным лидером по вовлеченности в e-commerce стали не Алматы или Астана, а Восточно-Казахстанская область, где онлайн закупается почти две трети пользователей (61,7%).

Топ-5 регионов по доле онлайн-покупателей: ВКО (61,7%), Карагандинская область (49,89%), Алматы (46%), Актюбинская область (45,96%), Астана (43,42%). Аутсайдерами цифровой торговли остаются Туркестанская область (11,1%) и область Жетысу (11,99%).

Что покупают казахстанцы

Структура онлайн-спроса показывает, что маркетплейсы окончательно стали заменой традиционным торговым центрам. Абсолютным хитом продаж остается категория «Одежда, обувь и спортивные товары». Ее заказывают 71,29% всех онлайн-покупателей страны. В Атырауской и Костанайской областях этот показатель и вовсе приближается к 90%.

Другие популярные категории (в среднем по РК): продукты питания — 45,17%; косметика — 33,2%; товары для дома — 33,19%; лекарственные препараты — 31,94%.

Интересно, что финансовые услуги, билеты и бронирование отелей сильно отстают от физических товаров. Например, бронируют путешествия онлайн лишь 12,41% покупателей, а заказывают телеком-услуги — менее 20%.

Сколько готовы тратить

Несмотря на высокую частоту покупок, бюджеты казахстанцев в интернете остаются консервативными. Основная масса покупателей тратит в сети суммы, сопоставимые с одним-двумя походами в супермаркет.

Почти половина всех онлайн-потребителей (43,95%) совершает заказы на общую сумму от 25 тыс. до 100 тыс. тенге.

Сегмент крупных покупок (свыше 500 тыс. тенге) в среднем по стране составляет скромные 1,99%. Однако здесь наблюдается интересная региональная аномалия. Больше всего «щедрых» клиентов живет не в столицах.

Чаще всего тратят свыше 500 тыс. тенге: Северо-Казахстанская область (5,63%), Астана (4,21%), Алматы (4,2%), Карагандинская область (3,87%). При этом пользователи Мангистауской области лидируют в сегменте трат от 100 тыс. до 200 тыс. тенге (свыше 35% покупателей региона).

Как платят за заказы

Банковские карты и цифровые переводы доминируют в электронной коммерции, но другие способы оплаты сдавать позиции не собираются.

56,51% казахстанцев оплачивают покупки картой прямо на сайте (эквайринг). 50,23% используют банковские переводы (что косвенно указывает на высокую долю p2p-переводов при покупках в Instagram или у мелких ИП). 27,75% активно используют мобильные платежи (Apple Pay, Google Pay и аналоги). Здесь абсолютный рекордсмен — область Улытау, где мобильными платежами пользуются почти 60% покупателей.

При этом 26,42% пользователей по всей стране до сих пор предпочитают оплачивать товар наличными курьеру при доставке. В Астане этот показатель достигает внушительных 57,55%, а в Карагандинской области — 56,19%.

Что касается логистики, e-commerce полностью опирается на курьерские службы и почту, такой способ выбирают 87,11% потребителей. Самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) используют 49% покупателей, что говорит о параллельном использовании обоих методов в зависимости от типа товара.

Ранее «Курсив» писал, что средний чек казахстанцев в интернет-магазинах снизился на 24% в 2024 году.